České dráhy z milionem ocen podróży. Pasażerowie coraz lepiej oceniają czeskiego przewoźnika

Zdaniem czeskiego przewoźnika poprawa ocen jest związana m.in. z szeroko zakrojoną wymianą i modernizacją taboru oraz rozwojem usług oferowanych pasażerom.

Rozkład jazdy:

1. Jak zmieniła się średnia ocena podróży pociągami Českých drah od uruchomienia systemu ocen w aplikacji Můj vlak?
2. Które elementy podróży pasażerowie Českých drah oceniają najwyżej i jakie wyniki osiągają poszczególne kategorie?
3. Które linie dalekobieżne Českých drah cieszą się najwyższymi ocenami pasażerów i jaki wpływ na wzrost satysfakcji ma modernizacja taboru?

Ponad milion ocen w aplikacji Můj vlak

Możliwość oceniania podróży w aplikacji Můj vlak została uruchomiona pod koniec 2022 roku. Od tego czasu z funkcji skorzystało prawie 200 tys. pasażerów, którzy łącznie przesłali już ponad milion ocen.

– Milion ocen jest dla nas znaczącym kamieniem milowym i stanowi wyjątkowe źródło informacji o tym, jak nasi klienci rzeczywiście postrzegają jakość podróżowania. Bardzo doceniamy, że znajdują czas, aby podzielić się swoimi doświadczeniami z podróży. Cieszy nas również, że ogólna satysfakcja pasażerów od początku pomiarów stale rośnie i w pierwszym półroczu osiągnęła 4,25 punktu na pięć. To kolejny dowód na to, że szeroko zakrojona modernizacja parku taborowego ma sens – powiedział Michal Krapinec, prezes zarządu i dyrektor generalny Českých drah.

System nie ogranicza się przy tym do wystawienia jednej ogólnej oceny. Po zakończeniu podróży pasażer może przyznać od jednej do pięciu gwiazdek, a następnie ocenić poszczególne elementy usługi. Wśród nich znajdują się m.in. proces zakupu biletu, zachowanie personelu pociągu, czystość taboru, dostępność miejsc oraz punktualność.

Średnia ocena wzrosła do 4,25 punktu

Zgromadzone przez České dráhy dane pokazują wyraźny wzrost zadowolenia pasażerów. W 2022 roku średnia ogólna ocena podróży wynosiła 3,85 punktu na pięć. W pierwszym półroczu 2026 roku było to już 4,25 punktu.

Najlepiej ocenianym elementem pozostaje zakup biletów. W tej kategorii przewoźnik osiągnął średnią na poziomie 4,69 punktu. Bardzo wysoko pasażerowie oceniają również personel pokładowy – średnia wynosi 4,60 punktu.

Według przewoźnika także wszystkie pozostałe analizowane obszary od dłuższego czasu utrzymują wyniki przekraczające cztery punkty na pięć.

Skalę pozytywnych opinii pokazuje struktura przyznawanych ocen. W 2026 roku cztery lub pięć gwiazdek swojej podróży przyznało 80 proc. pasażerów uczestniczących w badaniu. Jeszcze lepszy rezultat odnotowano w przypadku procesu zakupu biletów – dwie najwyższe oceny stanowiły aż 92 proc. wszystkich odpowiedzi.

České dráhy wskazują na modernizację taboru

Czeski narodowy przewoźnik wiąże poprawę ocen przede wszystkim z prowadzoną w ostatnich latach intensywną odnową parku taborowego oraz dalszym podnoszeniem standardu usług.

W ostatnich latach České dráhy wprowadziły do eksploatacji setki nowych lub zmodernizowanych pojazdów. Równolegle rozwijane są rozwiązania cyfrowe mające ułatwiać planowanie podróży, zakup biletów i korzystanie z kolei.

Właśnie modernizacja taboru jest przez kierownictwo spółki wskazywana jako jeden z istotnych czynników stojących za poprawą wyników badań satysfakcji. Dane z aplikacji pozwalają przy tym przewoźnikowi obserwować nie tylko ogólny poziom zadowolenia, ale także różnice pomiędzy poszczególnymi liniami i elementami obsługi.

Te linie pasażerowie oceniają najlepiej

České dráhy wskazały również połączenia dalekobieżne, które otrzymują szczególnie wysokie noty. Wśród najlepiej ocenianych znalazła się linia R15 łącząca Pragę z Chebem oraz międzynarodowa linia Ex7 z Pragi przez Czeskie Budziejowice do Linzu.

Do czołówki należą również komercyjne połączenia SC i Ex1 na trasie Praga – Ostrawa.

Wysoki poziom satysfakcji utrzymuje się także na liniach R13 Brno – Břeclav – Ołomuniec, R10 Praga – Hradec Králové – Trutnov oraz R17 z Pragi w kierunku Czeskich Budziejowic i Českich Velenic. W przypadku tych połączeń średnia ocena od dłuższego czasu przekracza cztery punkty na pięć.

Opinie pasażerów jako źródło informacji dla przewoźnika

Przekroczenie miliona przesłanych ocen oznacza, że České dráhy dysponują coraz większym zbiorem danych dotyczących doświadczeń pasażerów. Niemal 200 tys. osób uczestniczących w systemie może oceniać zarówno całą podróż, jak i konkretne elementy usługi.

Dla przewoźnika informacje zbierane w aplikacji Můj vlak są narzędziem pozwalającym śledzić zmiany poziomu satysfakcji wraz z wprowadzaniem nowego taboru i kolejnych rozwiązań dla pasażerów.

Najważniejszym wskaźnikiem pozostaje wzrost ogólnej oceny z 3,85 punktu w 2022 roku do 4,25 punktu w pierwszej połowie 2026 roku. W połączeniu z milionem zgromadzonych opinii daje to Českým drahám obszerną bazę informacji o tym, jak pasażerowie postrzegają jakość podróży czeską koleją.