PKP Intercity uruchamia program lojalnościowy „Moje IC”. Znamy szczegóły

Jak wynika z regulaminu, program obejmuje zasady przystąpienia, gromadzenia i wykorzystywania punktów, a także warunki ich ważności oraz ewentualnych reklamacji.

Rozkład jazdy:

1. Jakie warunki trzeba spełnić, aby przystąpić do programu lojalnościowego „Moje IC”?
2. W jaki sposób uczestnicy programu mogą zdobywać i wykorzystywać punkty?
3. Jakie są główne ograniczenia programu, które mogą wpływać na jego atrakcyjność dla pasażerów?

Kto może przystąpić do programu?

Udział w programie jest dobrowolny i bezpłatny. Mogą do niego dołączyć osoby fizyczne, które ukończyły 16 lat i posiadają konto w systemie e-IC 2.0 lub aplikacji mobilnej PKP Intercity.

Rejestracja odbywa się wyłącznie online – użytkownik musi zalogować się na swoje konto i uzupełnić wymagane dane, takie jak miejsce zamieszkania czy kod pocztowy. Konieczne jest także zaakceptowanie regulaminu programu.

Jak zdobywać punkty?

Program opiera się na systemie punktowym, który premiuje różne aktywności pasażera. Uczestnicy mogą zdobywać punkty m.in. za:

• przystąpienie do programu (250 punktów na start),
• zakup biletów krajowych,
• uzupełnienie danych w profilu,
• urodziny oraz rocznicę uczestnictwa w programie,
• uznane reklamacje związane z opóźnieniem pociągu.

Najwięcej punktów można zdobyć za zakup biletów – ich liczba odpowiada czterokrotności ceny biletu. Oznacza to, że np. za bilet kosztujący 49 zł pasażer otrzyma 196 punktów.

Warto jednak pamiętać, że punkty nie są przyznawane m.in. za bilety międzynarodowe, darmowe przejazdy czy oferty specjalne.

Odszkodowanie w punktach – alternatywa dla gotówki

Ciekawym elementem programu jest możliwość otrzymania odszkodowania za opóźnienie pociągu w formie punktów zamiast pieniędzy. W takim przypadku pasażer może zyskać więcej – wartość odszkodowania przeliczana jest na punkty, a dodatkowo zwiększana o 10 procent.

To rozwiązanie ma zachęcać do dalszego korzystania z usług przewoźnika, choć nie każdy pasażer uzna je za korzystniejsze niż tradycyjny zwrot środków.

Jak wykorzystać zgromadzone punkty?

Zebrane punkty można wymieniać na bilety w systemie e-IC 2.0 lub aplikacji mobilnej. Wartość jednego punktu odpowiada 1 groszowi, co oznacza, że na bilet za 49 zł trzeba zgromadzić 4900 punktów.

Istotnym ograniczeniem jest brak możliwości częściowego opłacenia biletu punktami – podróż musi być opłacona w całości punktami lub w całości pieniędzmi. Punkty nie mogą być również wykorzystane na bilety międzynarodowe ani niektóre oferty specjalne.

Ważność punktów i zasady zwrotów

Punkty są ważne przez 24 miesiące od momentu ich aktywacji. Jeśli pasażer zwróci bilet zakupiony za punkty, zostaną one przywrócone na konto, ale z zachowaniem pierwotnego terminu ważności.

Zmiana biletu zakupionego za punkty wymaga jego wcześniejszego zwrotu i zakupu nowego dokumentu przewozu – nie ma możliwości bezpośredniej modyfikacji.

Rezygnacja z programu i utrata punktów

Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w programie. Należy jednak pamiętać, że w takim przypadku wszystkie zgromadzone punkty przepadają i nie podlegają zwrotowi w żadnej formie.

Ponowne przystąpienie do programu jest możliwe dopiero po upływie 12 miesięcy, jednak utracone punkty nie zostaną przywrócone.

Program z potencjałem, ale i ograniczeniami

„Moje IC” to pierwszy tak rozbudowany program lojalnościowy PKP Intercity, który ma zachęcić pasażerów do częstszych podróży i korzystania z kanałów cyfrowych przewoźnika.

Choć system punktowy może być atrakcyjny dla regularnych użytkowników kolei, niektóre jego zasady – jak brak możliwości łączenia punktów z płatnością gotówką czy ograniczenia w wykorzystaniu – mogą być dla części pasażerów mniej elastyczne.

Mimo to program stanowi ważny krok w kierunku budowania relacji z klientami i unowocześniania oferty przewoźnika.