Nawet starsze pociągi Polregio przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych

Rozkład jazdy:

1. W jaki sposób podróżni o ograniczonej mobilności mogą zamówić asystę w pociągach POLREGIO?
2. Jakie udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami znajdują się w pociągach POLREGIO?
3. W których województwach wszystkie pociągi POLREGIO są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami?

Pomoc dla pasażerów o szczególnych potrzebach

Wszystkie drużyny konduktorskie POLREGIO przechodzą specjalne szkolenia z zakresu pomocy osobom z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności. Dotyczy to nie tylko osób poruszających się na wózkach inwalidzkich czy pasażerów z dysfunkcjami wzroku i słuchu, ale także seniorów, osób poruszających się o kulach, rodziców z małymi dziećmi, kobiet w ciąży oraz wszystkich podróżnych mających trudności z przemieszczaniem się, zakupem biletów czy dostępem do informacji.

Drużyna konduktorska POLREGIO wspiera podróżnych m.in. przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu oraz w transporcie bagażu. Współpracuje także z obsługą dworców i innych przewoźników, by zapewnić jak największy komfort podróży. Pomoc ta jest bezpłatna i dostępna na kilka sposobów:

• poprzez formularz na stronie internetowej POLREGIO;
• e-mailem (dla każdego województwa funkcjonuje dedykowany adres do zgłaszania potrzeby asysty);
• telefonicznie, dzwoniąc na infolinię 800 022 222 (czynna codziennie w godz. 7:00-23:00);
• osobiście w kasach biletowych, gdzie pracownicy pomagają w zgłoszeniu asysty.

Standardowo, zgodnie z regulacjami Unii Europejskiej, potrzeba asysty powinna być zgłoszona co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. POLREGIO umożliwia także zgłoszenia w krótszym terminie, choć w takim przypadku poziom wsparcia zależy od aktualnych możliwości przewoźnika.

Osoby o ograniczonej mobilności nie muszą zgłaszać się do konduktora bezpośrednio po wejściu do pociągu, jeśli nie posiadają biletu. Co więcej, nie są one obciążane dodatkowymi opłatami za jego zakup w trakcie podróży. Dodatkowym udogodnieniem jest możliwość przewozu psa przewodnika lub psa asystującego bez konieczności zakupu biletu dla zwierzęcia.

Udogodnienia w pociągach i kasach POLREGIO

Niemal 90 proc. pociągów POLREGIO posiada udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. W składach dostępne są m.in. windy, pomosty ułatwiające wsiadanie, specjalnie oznaczone miejsca oraz przystosowane toalety. Nowocześniejsze pojazdy oferują dodatkowe rozwiązania, takie jak pola uwagi dla osób niewidomych, komunikaty głosowe o przystankach czy ekrany wyświetlające trasę przejazdu.

Dostępność dostosowanych pojazdów różni się między województwami. Przykładowo, w województwach lubelskim, opolskim, podkarpackim, podlaskim i zachodniopomorskim wszystkie pociągi spełniają standardy dostępności. W innych regionach sytuacja wygląda następująco:

• Wielkopolska – 99 proc. dostosowanych pojazdów,
• Pomorze – 93 proc. taboru spalinowego i 60 proc. elektrycznego,
• Warmia i Mazury – 90 proc.,
• Świętokrzyskie – 87 proc.,
• Kujawsko-Pomorskie – 75 proc.,
• Dolny Śląsk i Łódzkie – zdecydowana większość dostosowanych składów.

POLREGIO zapewnia również ułatwienia w kasach biletowych, takie jak obniżone okienka, oznaczenia w alfabecie Braille’a, dotykowe ścieżki dla niewidomych oraz pętle indukcyjne wspomagające osoby z dysfunkcjami słuchu.

Szczegółowe informacje na temat podróży bez barier można znaleźć na stronie przewoźnika: https://polregio.pl/pl/podroz-bez-barier/.