Deutsche Bahn uruchamia DB Benefits. Posiadacze Deutschland-Ticket zyskają dodatkowe rabaty

Zainteresowanie nowym rozwiązaniem jest duże – według Deutsche Bahn już w pierwszych dniach do programu zarejestrowało się ponad 120 tys. klientów.

Rozkład jazdy:

1. Jakie konkretne rabaty i oferty specjalne będą dostępne dla posiadaczy Deutschland-Ticket w ramach programu DB Benefits?
2. Czy Deutsche Bahn planuje rozszerzać listę partnerów DB Benefits i jakie kolejne branże mogą zostać objęte programem?
3. Czy DB Benefits pozostanie dostępny wyłącznie dla osób, które kupiły Deutschland-Ticket w Deutsche Bahn, czy w przyszłości program może zostać otwarty także dla klientów innych sprzedawców biletu?

Ponad 120 tys. rejestracji w pierwszych dniach

Deutschland-Ticket ma być dla klientów Deutsche Bahn czymś więcej niż biletem umożliwiającym korzystanie z transportu publicznego. DB stworzyła wokół niego własny program korzyści, którego zadaniem jest zwiększenie wartości biletu w codziennym użytkowaniu.

DB Benefits jest skierowany do osób posiadających aktywny Deutschland-Ticket w Deutsche Bahn. Uczestnicy otrzymują dostęp do ofert przygotowanych wspólnie z partnerami programu.

Deutsche Bahn chce w ten sposób nie tylko nagrodzić dotychczasowych użytkowników biletu, ale również stworzyć dodatkową zachętę do zakupu nowych abonamentów i długoterminowego korzystania z publicznego transportu zbiorowego.

Według DB zainteresowanie programem od początku jest znaczące. Już w ciągu pierwszych dni z DB Benefits zdecydowało się skorzystać ponad 120 tys. posiadaczy Deutschland-Ticket.

– Sprawiamy, że Deutschland-Ticket staje się atrakcyjniejszy także poza obszarem mobilności. Oferujemy ekskluzywne propozycje naszych partnerów, z których klienci mogą rzeczywiście korzystać w codziennym życiu. O tym, że trafiliśmy z tym pomysłem w potrzeby użytkowników, świadczą liczby: już w pierwszych dniach ponad 120 tys. naszych klientów posiadających Deutschland-Ticket zarejestrowało się w DB Benefits – powiedział Nils Hartgen, przewodniczący zarządu DB Vertrieb.

Program ma więc rozszerzać funkcjonalność biletu, nie zmieniając jego podstawowego przeznaczenia. Kluczowym produktem pozostaje abonament na transport publiczny, natomiast dodatkowe rabaty mają zwiększyć korzyści wynikające z jego posiadania.

Wolt, adidas, About You i Ticketmaster wśród partnerów

Zakres DB Benefits nie ogranicza się do ofert bezpośrednio związanych z koleją lub komunikacją miejską.

Deutsche Bahn zapowiada korzyści w kilku obszarach codziennego życia – od mobilności i podróży, przez wypoczynek i rozrywkę, po zakupy oraz usługi cyfrowe.

Wśród wybranych partnerów programu DB wymienia m.in. Wolt, About You, Ticketmaster, Live Nation, Cinestar oraz adidas.

Posiadacz Deutschland-Ticket może zatem otrzymywać korzyści również podczas korzystania z usług, które nie są bezpośrednio związane z jego podróżą transportem publicznym.

DB chce stopniowo budować wokół Deutschland-Ticket własny ekosystem ofert partnerskich.

Deutschland-Ticket ma być atrakcyjniejszy także poza transportem

Uruchomienie programu ma przede wszystkim zwiększyć postrzeganą wartość Deutschland-Ticket.

Deutsche Bahn wychodzi z założenia, że dodatkowe korzyści dostępne podczas codziennych zakupów, korzystania z rozrywki czy usług cyfrowych mogą zwiększyć atrakcyjność samego abonamentu.

To szczególnie istotne z punktu widzenia utrzymania dotychczasowych klientów oraz pozyskiwania nowych użytkowników. DB wskazuje wprost, że jednym z celów DB Benefits jest stworzenie dodatkowych argumentów przemawiających za zakupem Deutschland-Ticket.

W dłuższej perspektywie program ma również pomagać w przekonywaniu większej liczby osób do regularnego korzystania z lokalnego i regionalnego transportu publicznego.

DB Navigator jednym z filarów strategii

Deutsche Bahn wiąże nowy program również ze swoją strategią sprzedaży cyfrowej.

Spółka chce dalej umacniać znaczenie zarówno Deutschland-Ticket, jak i aplikacji DB Navigator jako dwóch istotnych elementów dostępu do publicznego transportu zbiorowego.

DB Benefits wpisuje się w szersze działania DB Vertrieb zmierzające do rozwijania cyfrowych kanałów sprzedaży i obsługi podróżnych. Firma odpowiada m.in. za centra obsługi pasażerów, wideocentra sprzedaży, automaty biletowe, abonamenty oraz sprzedaż Deutschland-Ticket.

Jednocześnie rozwija nowe rozwiązania cyfrowe. Należą do nich m.in. wirtualna asystentka Kiana, systemy kontroli biletów wykorzystujące aplikacje oraz nowoczesne narzędzia służące do rejestrowania podróżnych.

Program dla klientów Deutschland-Ticket w Deutsche Bahn

Istotne jest przy tym, że DB Benefits nie jest automatycznie programem dla każdego użytkownika Deutschland-Ticket w Niemczech. Z informacji Deutsche Bahn wynika, że oferta skierowana jest do osób posiadających aktywny Deutschland-Ticket zakupiony w Deutsche Bahn.

Deutschland-Ticket może być natomiast sprzedawany przez różnych przewoźników i związki transportowe. DB tworzy więc program lojalnościowo-rabatowy przede wszystkim wokół własnej relacji z klientem.

Dostęp do DB Benefits jest możliwy poprzez specjalną stronę internetową Deutsche Bahn.

DB chce zwiększyć wartość Deutschland-Ticket

Uruchomienie programu pokazuje, że Deutsche Bahn zaczyna wykorzystywać Deutschland-Ticket nie tylko jako produkt taryfowy, ale również jako podstawę do budowania długoterminowej relacji z klientami.

Dotychczas najważniejszą zaletą biletu była możliwość szerokiego korzystania z transportu publicznego w Niemczech. DB Benefits dodaje do tego kolejny element – zestaw korzyści dostępnych również wtedy, gdy jego posiadacz akurat nie podróżuje pociągiem, tramwajem czy autobusem.

Pierwsze dane wskazujące na ponad 120 tys. rejestracji w ciągu zaledwie kilku dni pokazują, że rozwiązanie spotkało się ze znacznym zainteresowaniem klientów. Deutsche Bahn liczy, że w dłuższej perspektywie dodatkowe rabaty i oferty partnerskie pomogą zarówno utrzymać obecnych posiadaczy Deutschland-Ticket, jak i zachęcić kolejne osoby do wyboru transportu publicznego.