Miejsca na połączenia z przesiadką wybierzemy ze schematu. PKP Intercity zapowiada wyeliminowanie luki

Rozkład jazdy:

1. Jakie zmiany w systemie sprzedaży biletów planuje wprowadzić PKP Intercity w połączeniach z przesiadkami?
2. W jaki sposób uproszczenia mają pomóc pasażerom w sytuacjach awaryjnych?
3. Dlaczego przewoźnik chce zrezygnować z ograniczeń czasowych przy obsłudze pasażerów?

Luka w połączeniach krajowych do likwidacji

– Wybór miejsc ze schematu, zarówno w połączeniach krajowych, jak i międzynarodowych, jest już obsłużony tym rozwiązaniem – podkreśla Joanna Siecińska.

Jak zaznacza przedstawicielka przewoźnika, jedyną istotną luką, która pozostała w krajowym systemie sprzedaży, są obecnie połączenia realizowane z przesiadkami. PKP Intercity planuje jednak szybkie wyeliminowanie tego problemu.

– W krajowych połączeniach została tylko taka luka – połączenia z przesiadkami – i planujemy tę lukę już wyeliminować – zapowiada członek zarządu PKP Intercity.

Ułatwienia w sytuacjach awaryjnych

Zmiany mają dotyczyć również sytuacji awaryjnych, w których pasażerowie są zmuszeni do samodzielnego wyboru alternatywnych połączeń lub biletów. Choć takie rozwiązania funkcjonują już dziś, spółka chce je dodatkowo uprościć i usprawnić.

– Uprościmy samodzielny wybór biletów w sytuacjach awaryjnych. Już teraz to mniej więcej to funkcjonuje, ale chcemy to usprawniać i uprościć – wyjaśnia Joanna Siecińska.

Bez limitów czasowych i zbędnych formalności

Jednym z kluczowych elementów planowanych zmian ma być rezygnacja z ograniczeń czasowych, które obecnie generują niepotrzebne kontakty pasażerów z obsługą przewoźnika.

– Bez żadnych ograniczeń czasowych, czyli do pięciu minut – tłumaczy Joanna Siecińska.

Jak podkreśla, choć kontakt z pasażerami jest zawsze uprzejmy i konstruktywny, to wprowadzanie dodatkowych barier w systemie sprzedaży powoduje powstawanie „punktów bólu”, których można łatwo uniknąć.

Planowane zmiany mają na celu dalszą automatyzację i uproszczenie procesu zakupu biletów, tak aby pasażerowie PKP Intercity mogli sprawniej i wygodniej korzystać z oferty przewoźnika – zarówno w codziennych podróżach, jak i w sytuacjach nieprzewidzianych.