Jak zwrócić lub wymienić bilet PKP Intercity? Praktyczny poradnik dla pasażerów

Podróż pociągiem to jedna z najpopularniejszych form przemieszczania się po Polsce, zwłaszcza w przypadku połączeń dalekobieżnych realizowanych przez PKP Intercity.

Czasami jednak plany ulegają zmianie, a wtedy pojawia się pytanie – jak zwrócić lub wymienić bilet? Sprawdź, jakie zasady obowiązują w 2025 roku.

Rozkład jazdy:

1. W jakim terminie można zwrócić bilet PKP Intercity zakupiony przez internet lub w kasie?
2. Czy w przypadku odwołania pociągu przez przewoźnika przysługuje pełny zwrot ceny biletu?
3. Jakie dane można zmienić podczas wymiany biletu PKP Intercity?

Zwrot biletu PKP Intercity – kiedy i jak to zrobić?

Bilet PKP Intercity można zwrócić zarówno w kasie biletowej, jak i online – w zależności od tego, w jaki sposób został zakupiony. Najważniejsze zasady to:

Zwrot biletu kupionego w kasie lub punkcie sprzedaży

• Zwrot możliwy najpóźniej do planowanej godziny odjazdu pociągu, wskazanej na bilecie.
• Wniosek o zwrot można złożyć w dowolnej kasie biletowej PKP Intercity.
• Pasażer otrzymuje zwrot ceny biletu pomniejszony o potrącenie manipulacyjne, które standardowo wynosi 10% wartości biletu, nie mniej niż określona kwota minimalna.
• W przypadku odwołania pociągu lub opóźnienia powyżej 60 minut można domagać się zwrotu pełnej kwoty.

Zwrot biletu kupionego online (strona PKP Intercity, aplikacje)

• W przypadku biletów elektronicznych zakupionych przez stronę internetową www.intercity.pl, aplikację mobilną lub portal Bilkom, zwrotu można dokonać zdalnie.
• Rezygnację należy zgłosić najpóźniej do planowanej godziny odjazdu pociągu.
• Po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie lub aplikacji należy znaleźć zakupiony bilet i skorzystać z opcji „Zwrot”.
• Również w tym przypadku obowiązuje potrącenie manipulacyjne, chyba że przyczyną zwrotu jest odwołanie pociągu.

Wymiana biletu PKP Intercity – zmiana terminu lub danych

Czasami zamiast rezygnacji z podróży, wystarczy zmienić godzinę odjazdu, datę przejazdu lub dane na bilecie. PKP Intercity umożliwia takie zmiany, pod warunkiem spełnienia określonych warunków:

• Wymiany można dokonać najpóźniej do planowanej godziny odjazdu pociągu.
• Zmiana możliwa jest w kasach biletowych oraz online – w zależności od formy zakupu biletu.
• Można zmienić:
  • datę lub godzinę przejazdu,
  • trasę (za dopłatą lub z wyrównaniem różnicy),
  • dane osobowe, jeśli na bilecie widnieje imię i nazwisko.

Jeśli nowy bilet jest droższy – należy dopłacić różnicę. W przypadku tańszego biletu zwrot różnicy następuje zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów, czyli po potrąceniu opłaty manipulacyjnej.

Kiedy pełny zwrot ceny biletu jest możliwy?

Pełny zwrot wartości biletu przysługuje pasażerowi w sytuacjach takich jak:

• Odwołanie pociągu przez przewoźnika,
• Zmiana rozkładu jazdy, która uniemożliwia podróż,
• Opóźnienie pociągu powyżej 60 minut, jeżeli pasażer rezygnuje z przejazdu,
• Przerwanie podróży z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

W takich przypadkach wniosek o zwrot składa się bez potrącenia opłaty manipulacyjnej.

Gdzie szukać pomocy lub informacji?

W razie wątpliwości warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PKP Intercity, dostępnym pod numerem infolinii: 22 391 97 57, lub zasięgnąć informacji w kasach biletowych na dworcach.

Aktualne zasady zwrotów i wymiany biletów są dostępne na oficjalnej stronie przewoźnika: www.intercity.pl.

Zwrot i wymiana biletów PKP Intercity jest możliwa, ale wymaga dochowania odpowiednich terminów i zasad. Kluczowe jest zgłoszenie się przed planowaną godziną odjazdu, niezależnie od tego, czy bilet został kupiony stacjonarnie czy online. Znajomość procedur pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów i stresu w przypadku nagłych zmian planów podróży.