Koleje Śląskie zapraszają pasażerów do udziału w badaniu satysfakcji

Koleje Śląskie rozpoczęły tegoroczne badanie satysfakcji pasażerów, które potrwa do 5 listopada 2025 roku. Przewoźnik zachęca wszystkich podróżnych do wypełnienia krótkiej, anonimowej ankiety, dostępnej na stronie www.kolejeslaskie.pl.

Celem badania jest poznanie opinii pasażerów na temat jakości usług, komfortu podróży oraz funkcjonowania aplikacji mobilnej Kaeśka, która została wprowadzona w tym roku. Wypełnienie ankiety zajmuje około pięciu minut, a zebrane wyniki pomogą jeszcze lepiej dopasować ofertę Kolei Śląskich do potrzeb podróżnych.

Rozkład jazdy:

1. Jakie najważniejsze wnioski Koleje Śląskie planują wyciągnąć z tegorocznego badania satysfakcji pasażerów?
2. Czy wyniki ankiety mogą wpłynąć na zmiany w rozkładzie jazdy lub ofercie przewozowej w 2026 roku?
3. Jakie działania przewoźnik zamierza podjąć, aby poprawić niżej oceniane aspekty – takie jak częstotliwość kursowania i skomunikowanie połączeń?

Wyniki poprzedniego badania

– Zależy nam, by pasażerowie mieli realny wpływ na kształt naszych usług. Ich opinie są dla nas najcenniejszym źródłem informacji o tym, co działa dobrze, a co możemy jeszcze poprawić – podkreśla Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.

Ubiegłoroczne badanie satysfakcji wykazało, że Koleje Śląskie są dobrze ocenianym przewoźnikiem. Średnia ocen w pięciostopniowej skali oscylowała wokół czterech punktów, a w ankiecie wzięło udział ponad tysiąc osób.

Pasażerowie najwyżej ocenili czystość pociągów, komfort podróży oraz punktualność połączeń. Nieco niższe noty – około trzech punktów – dotyczyły częstotliwości kursowania i skomunikowania z innymi połączeniami.

Przewoźnik zapowiada, że będzie sukcesywnie poprawiać te elementy, szczególnie po zakończeniu przebudowy katowickiego węzła kolejowego, prowadzonej przez PKP Polskie Linie Kolejowe.

Badanie jest częścią stałego procesu monitorowania jakości usług i ma pomóc Kolejom Śląskim w dalszym podnoszeniu standardów podróży oraz rozwoju oferty przewozowej w regionie.