Koniec infolinii 19 757. Po 25 latach pasażerowie bez ogólnopolskiego źródła informacji kolejowej

Rozkład jazdy:

1. Jakie były główne powody zakończenia działalności infolinii kolejowej 19 757?
2. Jakie wydarzenia specjalne obsługiwali konsultanci infolinii 19 757 w ciągu ostatnich lat?
3. Jakie alternatywy mają pasażerowie po zamknięciu ogólnopolskiej infolinii TK Telekom?

Koniec pewnej epoki

Numer 19 757 od 2017 roku służył pasażerom jako całodobowe, niezależne źródło informacji o połączeniach kolejowych w Polsce. Dostępny był przez siedem dni w tygodniu w języku polskim i angielskim. Konsultanci infolinii wspierali podróżnych nie tylko w planowaniu podróży i sprawdzaniu rozkładów jazdy, ale też w sytuacjach opóźnień czy zmian organizacyjnych. Infolinia była płatna zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego.

Historia tej usługi sięga aż 25 lat, a przez ostatnich osiem lat w jej obsługę zaangażowanych było ponad 430 konsultantów. Od 2020 roku zrealizowano około 320 tysięcy połączeń.

– Kilka miesięcy temu zakończyliśmy współpracę z przewoźnikiem, który komercyjnie finansował obsługę infolinii. Utrata tego kontraktu uniemożliwiła nam dalsze świadczenie usługi. Mimo to postanowiliśmy utrzymać działanie numeru do końca września, aby pasażerowie mogli skorzystać z pomocy w okresie wakacyjnym – wyjaśnił Zdzisław Gaca, prezes zarządu TK Telekom.

Udział w kluczowych wydarzeniach

Konsultanci infolinii 19 757 wspierali również pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych. Służyli pomocą m.in. podczas:

• uruchomienia specjalnych pociągów na pogrzeb papieża Jana Pawła II,
• przewozu uchodźców z Ukrainy,
• katastrofy kolejowej w Szczekocinach,
• oraz przy organizacji przewozów na festiwal Pol’and’Rock w Kostrzynie nad Odrą.

Co dalej dla pasażerów?

Po zamknięciu infolinii 19 757 pasażerowie będą musieli korzystać z infolinii poszczególnych przewoźników kolejowych, takich jak PKP Intercity, POLREGIO czy Koleje Mazowieckie. Numery do tych linii można znaleźć na stronie Urzędu Transportu Kolejowego, pod adresem:
https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/kolejowe-faq/numery-infolinii/20990

Zamknięcie numeru 19 757 to symboliczne zakończenie pewnego etapu w historii obsługi podróżnych w Polsce – etapu, w którym jeden numer telefonu zapewniał kompleksową informację niezależnie od przewoźnika. Dla wielu pasażerów była to niezastąpiona pomoc w planowaniu podróży koleją.