Koleje Śląskie tworzą nową aplikację internetową do sprzedaży biletów

Rozkład jazdy:

1. Jakie funkcje ma oferować nowa aplikacja internetowa Kolei Śląskich w porównaniu do obecnej aplikacji mobilnej „Kaeśka”?
2. Jakie wymagania techniczne i bezpieczeństwa muszą zostać spełnione przez wykonawcę aplikacji?
3. Jakie są planowane terminy realizacji poszczególnych etapów wdrożenia aplikacji internetowej?

Czym będzie nowa aplikacja?

Aplikacja internetowa, stanowiąca przedmiot zamówienia, ma działać w przeglądarkach internetowych i być w pełni zintegrowana z API Kolei Śląskich, zawierającym dane taryfowe, zniżki i oferty. Ma ona umożliwiać zakup, wymianę oraz zwrot biletów, a także ich prezentację do kontroli. Projekt przewiduje również jej powiązanie z panelem administracyjnym KsPanel, który zostanie rozbudowany o funkcjonalności zarządzania aplikacją internetową.

System zarządzający i wymagania techniczne

Tworzony system będzie częścią szerszego ekosystemu informatycznego Kolei Śląskich. W jego skład wejdą: aplikacja mobilna „Kaeśka”, aplikacja internetowa, centralny interfejs sprzedażowy oraz panel administracyjny KsPanel. System ma zapewniać wysoką dostępność usług, bezpieczeństwo danych oraz integrację z istniejącą infrastrukturą.

Aplikacja będzie musiała działać bezproblemowo na wszystkich popularnych przeglądarkach internetowych (Chrome, Edge, Safari, Firefox) w najnowszych wersjach. Interfejs użytkownika ma być responsywny, intuicyjny, prosty i zgodny z WCAG 2.1 na poziomie AA, czyli spełniający wymogi dostępności dla osób z niepełnosprawnościami.

Bezpieczeństwo i niezawodność

Zamówienie kładzie ogromny nacisk na kwestie związane z bezpieczeństwem. Aplikacja będzie musiała przejść testy penetracyjne przed uruchomieniem produkcyjnym, a także posiadać wsparcie dla szyfrowania połączeń (HTTPS). Przewidziane są mechanizmy wykrywania błędów i automatycznych powiadomień, a także pełne logowanie zdarzeń w systemie.

Wyróżniono trzy kategorie błędów:

• Kategoria 1 – błędy krytyczne uniemożliwiające korzystanie z aplikacji, np. brak logowania, brak połączenia z bazą danych, wyciek danych.
• Kategoria 2 – błędy ograniczające funkcjonalność, np. brak podglądu odjazdów w czasie rzeczywistym.
• Kategoria 3 – błędy niekrytyczne, np. literówki w interfejsie.

Czasy reakcji na zgłoszenia są ściśle określone – dla błędów kategorii 1 naprawa musi nastąpić w ciągu 8 godzin, natomiast dla kategorii 2 – w ciągu 24 godzin.

Zakres funkcji aplikacji

Nowa aplikacja internetowa Kolei Śląskich ma zapewnić m.in.:

• sprzedaż biletów jednorazowych i okresowych,
• prezentację oferty taryfowej i promocji,
• generowanie kodów QR do kontroli biletów,
• rejestrację użytkowników i logowanie za pomocą różnych metod (email, numer telefonu, profil zaufany, loginy społecznościowe),
• obsługę różnych metod płatności (BLIK, karta, przelewy, Google Pay, Apple Pay),
• funkcję elektronicznego portfela oraz system lojalnościowy,
• integrację z komunikacją push, email i SMS.

Wszystkie dane będą przetwarzane zgodnie z wymaganiami RODO, a użytkownicy otrzymają odpowiednie zgody i regulaminy do akceptacji.

Harmonogram i finansowanie

Zamówienie obejmuje fazę przygotowawczą (analiza przedwdrożeniowa), wykonanie aplikacji, wdrożenie środowisk testowych i produkcyjnych, a także świadczenie usług utrzymaniowych i serwisowych przez okres 36 miesięcy od wdrożenia.

Finansowanie projektu odbywa się ze środków własnych zamawiającego, choć nie wykluczono możliwości dofinansowania z funduszy zewnętrznych.