Pasażerowie wysoko ocenili Koleje Śląskie. Kto i co cieszy się największym uznaniem?

Badanie jest jednym z narzędzi wykorzystywanych przez Koleje Śląskie do monitorowania jakości świadczonych usług i identyfikowania obszarów wymagających dalszych działań. Choć zdecydowana większość ocen jest pozytywna, pasażerowie wskazali również kwestie, które ich zdaniem wymagają poprawy.

Rozkład jazdy:

1. Które elementy działalności Kolei Śląskich pasażerowie ocenili najwyżej w tegorocznym badaniu satysfakcji i co wpłynęło na poprawę wyników względem ubiegłego roku?
2. Jaką rolę odgrywa aplikacja Kaeśka w sprzedaży biletów Kolei Śląskich i jakie korzyści finansowe oferuje pasażerom korzystającym z tego kanału zakupu?
3. Dlaczego pasażerowie najniżej ocenili punktualność oraz dostępność połączeń i jaki wpływ na te wskaźniki ma przebudowa katowickiego węzła kolejowego prowadzona przez PKP PLK?

Pasażerowie ponownie najlepiej ocenili drużyny konduktorskie

Przez cały czerwiec pasażerowie Kolei Śląskich mogli wypełnić anonimową ankietę internetową, w której oceniali m.in. komfort podróży, pracę drużyn konduktorskich, funkcjonowanie aplikacji Kaeśka oraz dostępność połączeń. Poszczególne elementy oceniano w pięciostopniowej skali – od „bardzo źle” do „bardzo dobrze”.

Najwyższe noty po raz kolejny otrzymały drużyny konduktorskie. Blisko 90 proc. respondentów oceniło ich pracę jako „bardzo dobrą”, co oznacza wzrost o 6 punktów procentowych w porównaniu z wynikami badania przeprowadzonego w 2025 roku.

Tak wysoka ocena pokazuje, że pasażerowie doceniają nie tylko profesjonalizm i kompetencje pracowników, ale również ich podejście do obsługi podróżnych podczas codziennych kursów.

Komfort podróży oceniany coraz lepiej

Wyraźną poprawę zanotowano również w kategorii dotyczącej komfortu podróżowania.

Odsetek pasażerów, którzy ocenili ten aspekt dobrze lub bardzo dobrze, wzrósł z 58 proc. w ubiegłym roku do 64 proc. w tegorocznym badaniu. To kolejny sygnał, że inwestycje realizowane przez przewoźnika zaczynają być zauważalne przez podróżnych.

Na poprawę komfortu wpływa przede wszystkim sukcesywna wymiana taboru. W ostatnich miesiącach na śląskie tory wyjeżdżają kolejne elektryczne zespoły trakcyjne Impuls 2, które oferują klimatyzowane wnętrza, wygodniejsze fotele, nowoczesny system informacji pasażerskiej, monitoring, przestrzeń dla osób z ograniczoną mobilnością oraz miejsca do przewozu rowerów.

Aplikacja Kaeśka z wysokimi ocenami użytkowników

Duże uznanie pasażerów zdobyła również aplikacja mobilna Kaeśka, która staje się podstawowym kanałem sprzedaży biletów Kolei Śląskich.

Spośród osób korzystających z aplikacji aż 72 proc. oceniło ją dobrze lub bardzo dobrze. To wynik potwierdzający rosnącą popularność cyfrowych kanałów sprzedaży.

– Cieszy nas, że pasażerowie doceniają pracę drużyn konduktorskich, ale również zauważają poprawę komfortu podróży i cenią sobie aplikację Kaeśka. W ubiegłym roku za pośrednictwem Kaeśki sprzedano ponad 904 tys. biletów, a od początku tego roku już ponad 816 tys. Równocześnie na tory wjeżdżają kolejne nowoczesne pociągi Impuls 2, dzięki którym sukcesywnie podnosimy komfort podróżowania – mówi Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.

Sprzedaż biletów za pośrednictwem aplikacji systematycznie rośnie. Już w pierwszych miesiącach bieżącego roku liczba sprzedanych za jej pośrednictwem biletów przekroczyła 816 tysięcy, co oznacza, że wynik z całego ubiegłego roku może zostać wyraźnie poprawiony.

Promocje zachęcają do podróżowania

Badanie satysfakcji pozwoliło również określić, jakie rozwiązania najbardziej zachęcają mieszkańców regionu do korzystania z pociągów Kolei Śląskich.

Wśród najważniejszych czynników pasażerowie wskazują atrakcyjne promocje cenowe oraz prosty i wygodny zakup biletów.

– Duże znaczenie mają atrakcyjne promocje i wygodny sposób zakupu biletów. Warto przypomnieć, że w aplikacji Kaeśka obowiązuje stały 10-procentowy rabat, który łączy się ze wszystkimi ulgami ustawowymi oraz wybranymi ofertami specjalnymi. Dzięki temu jest to nie tylko wygodny, ale także najtańszy kanał zakupu biletów Kolei Śląskich. Do końca wakacji obowiązuje również specjalna oferta dla rodzin. Od poniedziałku do piątku rodzice i opiekunowie podróżujący z dziećmi mogą kupić bilet jednorazowy za 10 zł – dodaje Bartłomiej Wnuk.

Przewoźnik podkreśla, że wszystkie aktualne promocje oraz szczegółowe warunki korzystania z ofert specjalnych są dostępne na stronie internetowej Kolei Śląskich oraz w aplikacji mobilnej.

Ankieta wskazała także obszary wymagające poprawy

Choć ogólny obraz badania jest bardzo pozytywny, pasażerowie wskazali również kwestie, które ich zdaniem wymagają dalszych działań.

Najczęściej pojawiającymi się uwagami były punktualność pociągów oraz dostępność połączeń. Koleje Śląskie zwracają jednak uwagę, że na ocenę tych elementów istotny wpływ mają obecnie trwające inwestycje infrastrukturalne prowadzone przez PKP Polskie Linie Kolejowe.

Przede wszystkim chodzi o przebudowę katowickiego węzła kolejowego – jedną z największych inwestycji kolejowych realizowanych obecnie w Polsce. Prace prowadzone w centrum aglomeracji wiążą się z czasowymi ograniczeniami przepustowości, zmianami w organizacji ruchu oraz koniecznością modyfikacji rozkładów jazdy, co przekłada się na punktualność kursowania pociągów.

Po zakończeniu inwestycji zarówno PKP PLK, jak i Koleje Śląskie spodziewają się poprawy warunków prowadzenia ruchu oraz zwiększenia liczby możliwych do uruchomienia połączeń.

Koleje Śląskie rozwijają ofertę i inwestują w tabor

Badanie satysfakcji pokazuje, że działania podejmowane przez przewoźnika przynoszą efekty zauważalne dla pasażerów. Obok modernizacji i zakupu nowego taboru spółka rozwija również narzędzia cyfrowe oraz ofertę promocyjną, starając się zachęcić mieszkańców regionu do częstszego korzystania z transportu kolejowego.

Jednocześnie wyniki ankiety stanowią cenną wskazówkę dotyczącą dalszych kierunków rozwoju. Poprawa punktualności oraz zwiększenie dostępności połączeń pozostają jednymi z najważniejszych oczekiwań podróżnych. Koleje Śląskie liczą, że wraz z postępem prac modernizacyjnych na sieci PKP PLK również te wskaźniki będą stopniowo się poprawiać, a kolejne badania satysfakcji przyniosą jeszcze lepsze wyniki.