Koleje Śląskie pytają pasażerów o opinię. Ruszyło badanie satysfakcji podróżnych

Ankieta będzie dostępna do 15 czerwca za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika. Wypełnienie formularza zajmuje zaledwie kilka minut, a udział w badaniu jest całkowicie anonimowy.

Rozkład jazdy:

1. Do kiedy pasażerowie mogą wziąć udział w badaniu satysfakcji prowadzonym przez Koleje Śląskie?
2. Jakie nowe rozwiązania i funkcjonalności zostały uwzględnione w tegorocznej ankiecie dla podróżnych?
3. W jaki sposób wyniki badania mają wpłynąć na rozwój oferty oraz jakość usług świadczonych przez Koleje Śląskie?

Pasażerowie ocenią jakość usług

Tegoroczne badanie obejmuje wiele obszarów związanych z codziennym korzystaniem z pociągów Kolei Śląskich. Pasażerowie mogą wyrazić swoją opinię m.in. na temat jakości obsługi, komfortu podróży, czystości składów oraz atrakcyjności oferty przewozowej.

Przewoźnik chce również poznać ocenę swoich kanałów komunikacji, działań promocyjnych oraz poziomu zadowolenia klientów z oferowanych usług. Jednym z elementów ankiety jest także pytanie o gotowość pasażerów do polecania usług Kolei Śląskich innym osobom.

Nowe pytania dotyczą innowacyjnych rozwiązań

W tegorocznej edycji ankiety pojawiły się również zagadnienia związane z nowo wdrażanymi rozwiązaniami. Pasażerowie mogą ocenić funkcjonowanie systemu „Podróżuj i zapłać później”, który umożliwia wygodniejsze rozliczanie przejazdów.

Ankieta zawiera także pytania dotyczące biletów zintegrowanych z komunikacją miejską oraz oczekiwanych nowych funkcji aplikacji mobilnej Kaeśka. Dzięki temu przewoźnik będzie mógł lepiej dopasować rozwój swoich usług cyfrowych do potrzeb użytkowników.

Wyniki pomogą rozwijać ofertę przewoźnika

Jak podkreślają Koleje Śląskie, celem badania jest nie tylko ocena obecnego poziomu świadczonych usług, ale przede wszystkim wskazanie kierunków dalszego rozwoju. Zebrane opinie mają pomóc w podnoszeniu jakości podróży oraz wdrażaniu rozwiązań odpowiadających oczekiwaniom pasażerów.

Przewoźnik zachęca wszystkich podróżnych do udziału w badaniu. Im więcej osób podzieli się swoimi doświadczeniami, tym pełniejszy obraz potrzeb pasażerów uda się uzyskać, co może przełożyć się na dalsze udoskonalanie oferty Kolei Śląskich.