Słowacy kupują bilety kolejowe przez telefon. Aplikacja IDeme vlakom najważniejszym kanałem sprzedaży

Po doliczeniu sprzedaży prowadzonej przez internetowy sklep przewoźnika udział kanałów cyfrowych wzrasta do 66,91 proc. Co więcej, na biletach kupionych cyfrowo podróżowało ponad 71 proc. wszystkich pasażerów. ZSSK rozwija jednocześnie kolejne sposoby zakupu – od zintegrowanego biletu NICL po aplikację FAIRTIQ, która sama oblicza należność za zrealizowaną podróż.

Rozkład jazdy:

1. Dlaczego aplikacja IDeme vlakom stała się najpopularniejszym kanałem sprzedaży biletów ZSSK?
2. Jaki udział w sprzedaży biletów słowackiego przewoźnika mają obecnie kanały cyfrowe i jak oceniają je pasażerowie?
3. Jak działają nowe cyfrowe rozwiązania ZSSK, takie jak FAIRTIQ oraz zintegrowany bilet NICL w aplikacji Cyril?

Ponad połowa dokumentów sprzedawana w jednej aplikacji

Dane za pierwszych sześć miesięcy 2026 roku pokazują, jak bardzo zmienił się sposób kupowania biletów na słowackiej kolei. Telefon komórkowy stał się dla klientów narodowego przewoźnika podstawowym narzędziem nie tylko do sprawdzania rozkładu jazdy, ale przede wszystkim do zakupu dokumentów przewozowych.

Z każdych stu biletów i innych dokumentów przewozowych sprzedawanych przez ZSSK około 52 kupowane są za pośrednictwem aplikacji IDeme vlakom, a kolejnych 15 poprzez e-sklep przewoźnika. Tradycyjne i pozostałe kanały sprzedaży odpowiadają już tylko za około jedną trzecią całego wyniku.

W pierwszej połowie 2026 roku udział aplikacji IDeme vlakom w całkowitej liczbie sprzedanych dokumentów przewozowych wyniósł dokładnie 51,92 proc. Tym samym aplikacja stała się najczęściej wykorzystywanym kanałem sprzedaży ZSSK.

Jeżeli do tego wyniku doliczyć zakupy dokonywane za pośrednictwem e-sklepu ZSSK, udział sprzedaży cyfrowej osiąga 66,91 proc.

Znaczenie kanałów internetowych jest jeszcze lepiej widoczne w statystykach dotyczących liczby przewiezionych osób. Na dokumentach kupionych cyfrowo podróżowało aż 71,29 proc. wszystkich pasażerów.

Kanały cyfrowe odpowiadały jednocześnie za 62,78 proc. przychodów ze sprzedaży dokumentów przewozowych.

Dane pokazują więc, że internet i aplikacje przestały pełnić rolę dodatkowego kanału sprzedaży, a stały się podstawowym sposobem zakupu biletów przez pasażerów ZSSK.

IDeme vlakom najważniejszym kanałem ZSSK

Aplikacja IDeme vlakom pozwala pasażerom nie tylko kupować bilety. Użytkownicy mogą za jej pomocą wyszukiwać połączenia, kupować dokumenty przewozowe i miejscówki, przechowywać bilety bezpośrednio w telefonie oraz korzystać ze swojego konta klienta ZSSK.

Przewoźnik zapowiada dalsze rozwijanie cyfrowych możliwości sprzedaży, jednocześnie deklarując utrzymanie alternatywnych kanałów dla osób, które z różnych powodów nie chcą lub nie mogą korzystać z aplikacji.

– Zakup cyfrowy nie jest już usługą dodatkową, ale głównym sposobem, w jaki pasażerowie kupują dokumenty przewozowe ZSSK. Dlatego chcemy nadal go upraszczać i rozwijać, jednocześnie zachowując różne możliwości zakupu odpowiadające odmiennym potrzebom pasażerów – powiedziała Ivana Piňosová, dyrektor generalna ZSSK.

Pasażerowie wysoko oceniają zakup biletów online

Popularność sprzedaży internetowej potwierdzają nie tylko statystyki dotyczące liczby transakcji. Wysokie oceny rozwiązaniom cyfrowym wystawiają również sami pasażerowie.

W badaniu satysfakcji przeprowadzonym za pierwsze półrocze 2026 roku możliwość zakupu biletu online otrzymała 75,8 punktu na 100 możliwych. Był to najlepszy wynik spośród wszystkich ocenianych usług i produktów ZSSK.

Najwyższą możliwą grupę ocen – 9 lub 10 punktów – przyznało sprzedaży online prawie 44 proc. respondentów.

Badanie zostało przeprowadzone na grupie 2 tys. osób, które korzystają z pociągów ZSSK częściej niż raz w miesiącu. Wyniki wskazują, że przejście pasażerów do kanałów cyfrowych nie jest jedynie konsekwencją zmian w strukturze sprzedaży, ale wiąże się również z pozytywną oceną wygody korzystania z takich rozwiązań.

Nie tylko IDeme vlakom. Przybywa cyfrowych możliwości

Choć najszerszy zakres biletów i usług dodatkowych oferują obecnie aplikacja IDeme vlakom oraz e-sklep ZSSK, słowacki przewoźnik rozszerza obecność również w innych cyfrowych kanałach.

Jedną z najważniejszych zmian wprowadzono 1 lipca 2026 roku. Pasażerowie mogą od tego dnia korzystać z narodowego zintegrowanego biletu – NICL, dostępnego za pośrednictwem aplikacji Cyril.

Rozwiązanie wykracza poza sam transport kolejowy. W jednej aplikacji pasażer może wyszukać odpowiednie połączenie oraz kupić dokumenty uprawniające do przejazdu pociągiem, autobusem regionalnym lub komunikacją miejską tych przewoźników, którzy uczestniczą w systemie.

ZSSK jest częścią NICL jako operator kolejowy. Z punktu widzenia pasażera oznacza to możliwość planowania bardziej złożonej podróży transportem publicznym bez konieczności korzystania z osobnych systemów sprzedaży poszczególnych przewoźników.

FAIRTIQ nie wymaga wcześniejszego wyboru pociągu

Jeszcze inny model cyfrowego zakupu biletu oferuje aplikacja FAIRTIQ.

W tym przypadku pasażer nie musi przed rozpoczęciem podróży wyszukiwać konkretnego pociągu ani nawet podawać stacji docelowej. Przed wejściem do pociągu rozpoczyna podróż w aplikacji, a po dotarciu do celu ją kończy.

System następnie analizuje przebytą trasę i na jej podstawie oblicza należność za przejazd.

Od stycznia do czerwca 2026 roku za pośrednictwem FAIRTIQ zrealizowano prawie 35 tys. podróży.

Dla przewoźnika istotne są również informacje dotyczące wcześniejszych przyzwyczajeń użytkowników aplikacji. Badanie przeprowadzone wśród uczestników pilotażu wykazało, że 18 proc. użytkowników przed rozpoczęciem korzystania z FAIRTIQ kupowało bilety w kasach.

Może to wskazywać, że aplikacja nie tylko przejmuje część użytkowników innych kanałów internetowych, ale również przekonuje do cyfrowych zakupów osoby, które wcześniej korzystały z tradycyjnej sprzedaży.

Prostota i oszczędność czasu

Użytkownicy FAIRTIQ jako największe zalety rozwiązania wskazują przede wszystkim łatwość zakupu, automatyczne obliczanie ceny przejazdu, oszczędność czasu oraz możliwość elastycznego podejmowania decyzji dotyczących trasy.

Model ten różni się od klasycznego zakupu biletu internetowego. Zamiast wymagać od pasażera wcześniejszego określenia dokładnego połączenia i stacji docelowej, system rozlicza faktycznie zrealizowaną podróż.

ZSSK udostępnia swoje bilety również w kolejnym kanale cyfrowym. Dokument przewozowy można kupić bezpośrednio podczas wyszukiwania połączenia kolejowego na portalu CP.sk.

W efekcie słowacki pasażer ma obecnie do wyboru kilka sposobów cyfrowego zakupu, różniących się zakresem dostępnych usług oraz sposobem planowania i rozliczania podróży.

Tradycyjna sprzedaż pozostanie

Mimo bardzo szybkiego wzrostu popularności aplikacji ZSSK nie zamierza całkowicie rezygnować z tradycyjnych sposobów sprzedaży.

Przewoźnik deklaruje utrzymanie osobistych kanałów zakupu dokumentów przewozowych. Ma to pozwolić każdemu pasażerowi wybrać rozwiązanie najbardziej odpowiadające jego potrzebom i możliwościom.

Jest to istotne szczególnie dla osób, które nie korzystają ze smartfonów, nie mają dostępu do internetu lub po prostu preferują zakup biletu w tradycyjny sposób.

Jednocześnie kierunek zmian jest jednoznaczny. Prawie 67 proc. dokumentów przewozowych ZSSK jest już sprzedawanych cyfrowo, a aplikacja IDeme vlakom samodzielnie przekroczyła granicę 50 proc. całej sprzedaży.

Jeszcze wyższy – przekraczający 71 proc. – jest udział pasażerów podróżujących na podstawie cyfrowo zakupionych dokumentów. Do tego dochodzi rozwój nowych rozwiązań, takich jak NICL w aplikacji Cyril oraz FAIRTIQ.

Dane z pierwszego półrocza 2026 roku pokazują więc, że w przypadku słowackiego narodowego przewoźnika cyfrowa sprzedaż przestała być alternatywą dla tradycyjnego biletu. To właśnie smartfon stał się obecnie podstawową kasą biletową dla pasażerów ZSSK.