Renfe przywraca kursowanie szybkich pociągów na trasie Madryt-Walencja. Od 14 listopada

Spis treści:

1. Kiedy Renfe przywróci pełne połączenia szybkich pociągów na trasie Madryt-Walencja i ile kursów będzie realizowanych tygodniowo?
2. Jakie były przyczyny zawieszenia połączeń szybkich pociągów na tej trasie i jakie prace naprawcze zostały przeprowadzone?
3. W jaki sposób Renfe informowało pasażerów o zawieszeniu połączeń i jakie wsparcie zostało zapewnione klientom poszkodowanym przez DANA?

30 kursów dziennie

Linia Madryt-Walencja, obsługiwana przez pociągi Renfe AVE i Avlo, oferuje 30 kursów dziennie od poniedziałku do piątku, po 15 w każdym kierunku. W weekendy dostępnych jest 49 połączeń – w soboty 12 kursów do Walencji i 11 do Madrytu, natomiast w niedziele 13 kursów w obu kierunkach.

Przywrócenie połączeń następuje po naprawach infrastruktury, które były konieczne z powodu poważnych uszkodzeń wywołanych przez ulewne deszcze i powodzie w regionie Wspólnoty Walenckiej spowodowane przez zjawisko DANA (silne burze z ulewami) 29 października. W efekcie Renfe musiało tymczasowo zawiesić kursy szybkich pociągów na tej trasie. Po zakończeniu napraw i przeglądów, linia będzie ponownie w pełni operacyjna od czwartku.

Informacje dla klientów poszkodowanych przez DANA

Renfe aktywnie informowało pasażerów o sytuacji za pomocą swoich standardowych kanałów komunikacyjnych, takich jak strona renfe.com, media społecznościowe oraz wiadomości SMS. Wysłano łącznie 687 132 powiadomienia, w tym 275 133 drogą mailową, 210 004 jako powiadomienia push w aplikacji, 183 160 SMS-ów oraz 18 835 przez WhatsApp.

Aby sprostać potrzebom pasażerów, Renfe zwiększyło obsługę w swoich centrach kontaktowych o 445 dodatkowych godzin. W dniach 30-31 października i 1 listopada odebrano łącznie 134 635 połączeń telefonicznych.

Wszyscy pasażerowie, którzy zostali poszkodowani z powodu zawieszenia połączeń szybkich pociągów na trasie Madryt-Walencja, mogą bezpłatnie anulować lub zmienić swoje bilety, niezależnie od klasy i taryfy, aż do 30 listopada.