Finnlines po raz drugi z rzędu najlepszym operatorem promowym

To już drugi rok z rzędu, gdy przewoźnik otrzymuje to prestiżowe wyróżnienie.

Rozkład jazdy:

1. Dlaczego Finnlines po raz drugi z rzędu zdobył tytuł Operatora Promowego Roku w Finlandii?
2. Jakie inwestycje i działania podjął Finnlines w ostatnich latach, aby poprawić komfort podróży swoich pasażerów?
3. Jakie nowe statki planuje wprowadzić Finnlines na trasę Finlandia–Niemcy i kiedy mają rozpocząć eksploatację?

Nagroda przyznana podczas gali w Helsinkach

Tegoroczna ceremonia Grand Travel Award Finland odbyła się 28 maja w Helsinkach i zgromadziła około 300 przedstawicieli branży turystycznej. W kategorii operatorów promowych Finnlines rywalizował z takimi przewoźnikami jak Eckerö Line, Tallink Silja Line, Viking Line oraz Wasaline.

O przyznaniu nagrody decydowały trzy elementy: badania opinii konsumentów, głosy profesjonalistów z branży turystycznej oraz ocena niezależnego jury. Połowę końcowego wyniku stanowiły opinie pasażerów, natomiast po 25 procent przypadło na głosy ekspertów i jury.

W imieniu firmy nagrodę odebrali Marco Palmu, dyrektor ds. usług pasażerskich, Krista Orvomaa, menedżer ds. sprzedaży i marketingu, oraz Satu Hirvenoja, menedżer sprzedaży.

Uznanie za konsekwentny rozwój usług

Przedstawiciele Finnlines podkreślają, że zdobycie nagrody po raz drugi ma szczególne znaczenie. Zdaniem firmy jest to dowód na to, że wysoka ocena pasażerów nie wynika wyłącznie z efektu nowości, lecz z długofalowego utrzymywania wysokiego standardu usług.

– Jesteśmy zaszczyceni otrzymaniem tego wyróżnienia drugi rok z rzędu. To pokazuje, że udało nam się zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenia podróżnicze i obsługę przez dłuższy czas. Dziękujemy naszym pasażerom za zaufanie oraz partnerom za doskonałą współpracę – podkreślił Marco Palmu.

Inwestycje w komfort pasażerów

W ciągu ostatnich miesięcy Finnlines konsekwentnie rozwijał ofertę skierowaną do podróżnych. Przewoźnik modernizował usługi pokładowe, inwestował w rozwiązania cyfrowe poprawiające doświadczenia klientów oraz rozszerzał programy szkoleniowe dla pracowników.

Firma położyła również większy nacisk na komunikację z pasażerami, starając się jeszcze skuteczniej odpowiadać na ich potrzeby i oczekiwania.

Finnsirius i Finncanopus wizytówką nowej jakości

Szczególną rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku przewoźnika odgrywają najnowsze jednostki Finnsirius i Finncanopus, obsługujące połączenia między Finlandią a Szwecją. Statki te reprezentują nową koncepcję podróżowania, łącząc nowoczesny design, wysoki standard obsługi oraz rozwiązania przyjazne środowisku.

Jak podkreślają przedstawiciele armatora, reakcje pasażerów na nowe jednostki często przewyższają oczekiwania firmy. Potwierdzają to także wskaźniki satysfakcji klientów. W 2025 roku wskaźnik Net Promoter Score (NPS) osiągnął poziom 78 punktów, natomiast chęć ponownego skorzystania z usług przewoźnika zadeklarowało 85 procent podróżnych.

– Doświadczenia oferowane na naszych najnowszych statkach przekroczyły oczekiwania wielu pasażerów. Ta nagroda potwierdza, że skutecznie rozwijamy obszary, które są najważniejsze dla naszych klientów – powiedziała Krista Orvomaa.

Kolejne inwestycje już w planach

Finnlines nie zamierza zwalniać tempa. Firma zapowiedziała budowę trzech nowych jednostek przeznaczonych do obsługi połączeń między Finlandią a Niemcami. Statki mają wejść do eksploatacji w latach 2028–2029.

Projektując nowe promy, armator skupia się przede wszystkim na komforcie podróży oraz podnoszeniu jakości usług podczas długich rejsów. Nowe jednostki mają stanowić kolejny krok w rozwoju oferty przewoźnika.

Nowości na sezon letni

Przewoźnik stale analizuje opinie pasażerów i na ich podstawie wprowadza kolejne usprawnienia. W ostatnim czasie zmodyfikowano między innymi koncepcję gastronomii pokładowej. Na nadchodzący sezon letni przygotowano także nowe propozycje w restauracjach, sklepach wolnocłowych oraz programie rozrywkowym dostępnych na statkach.

Grand Travel Award – prestiżowe wyróżnienie branży turystycznej

Grand Travel Award to jedno z najbardziej rozpoznawalnych wyróżnień w nordyckiej branży turystycznej. Konkurs został zainicjowany w Szwecji w 1992 roku, a następnie rozszerzony na Norwegię i Finlandię.

Nagrody przyznawane są na podstawie niezależnych badań konsumenckich realizowanych przez firmę Nordic Bench. W badaniach wykorzystywana jest metodologia NPS, która pozwala ocenić lojalność klientów, jakość obsługi, wiarygodność przedsiębiorstw oraz siłę ich marki.

Drugie z rzędu zwycięstwo Finnlines pokazuje, że przewoźnik skutecznie odpowiada na oczekiwania współczesnych pasażerów i utrzymuje silną pozycję na rynku promowym w regionie Morza Bałtyckiego.