Jaworzno: Certyfikowany PKM

W czerwcu odbył się pierwszy z zaplanowanych auditów nadzoru. PKM gościł auditorów z niezależnej jednostki certyfikującej TÜV Nord. Celem przeprowadzonych działań było potwierdzenie zgodności działania PKM Sp. z o.o. z zapisami normy Systemu Zarządzania Jakością. Już po raz kolejny PKM-owi został przyznany certyfikat.
– Auditorzy w trakcie kontroli sprawdzili sposób funkcjonowania systemu we wszystkich najważniejszych działach. Dokładnie sprawdzali te elementy, które wpływają na jakość świadczonych usług, punktualność oraz obsługę klienta – Marcin Chomitowski.
Audity nadzoru stanowią nieodłączny element funkcjonowania każdego systemu. Pozwalają spojrzeć na działanie firmy z perspektywy osoby trzeciej. Audity zewnętrzne stanowią uzupełnienie dla auditów wewnętrznych, które odbywają się cyklicznie i są przeprowadzane przez odpowiednio wyszkolonych pracowników.
Jaworznicki PKM posiada wdrożony i utrzymywany System Zarządzania Jakością, zgodny z normą PN-EN ISO 9001-2009. Jego funkcjonowanie potwierdzone jest Certyfikatem.
W chwili obecnej trwają prace nad wdrożeniem zapisów normy Systemu Zarządzania Środowiskiem ISO 14001.
– Nasze przedsiębiorstwo w dużym stopniu spełnia wymogi zwarte w normie ISO 14001. Do tego żeby przeprowadzić proces Certyfikacji potrzebujemy jeszcze trochę czasu –M. Chomitowski.
Głównym zadaniem norm jest stworzenie systemu, mającego na celu ciągłe doskonalenie sposobu funkcjonowania firmy. Możemy być pewni, że firma posiadająca odpowiedni certyfikat będzie działała zgodnie z następującym schematem PLANUJ ->WYKONAJ->SPRAWDŹ->POPRAW->PLANUJ …. Ciągłe doskonalenie systemu to wzrost jakości świadczonych usług, a tym samym wzrost zadowolenia klienta.
– Badania opinii publicznej przeprowadzone w naszym mieście na początku 2011r. wykazały, że jaworznianie bardzo pozytywnie oceniają PKM. Jest to dla nas bardzo duże wyróżnienie, które motywuje nas do dalszych działań.