Gütegemeinschaft Buskomfort – organizacja, która przyznaje gwiazdki…

Tak jak w hotelarstwie, gastronomii, transporcie lotniczym czy innych usługach, tak i w przewozach autokarowych coraz bardziej odczuwa się potrzebę sklasyfikowania świadczonych usług pod względem ich standardu i komfortu. Wszak stwierdzenie, iż autokar autokarowi nierówny, jest coraz bardziej na czasie. Jednym z najbardziej znanych sposobów oznaczania autokarów jest tzw. system gwiazdek, zapożyczony właśnie z branży hotelarskiej, który także w Polsce jest czasami używany, choć w sposób nieformalny. Tymczasem, u naszych zachodnich sąsiadów system ten jest jak najbardziej sformalizowany i przyznawaniem ocen z gwiazdkami zajmuje się organizacja GBK e.V. (Gütegemeinschaft Buskomfort e.V.)

Gütegemeinschaft Buskomfort jest organizacją zrzeszającą blisko 500 przewoźników autokarowych z całych Niemiec. Uczestnictwo jest naturalnie dobrowolne, jednak dzięki niemu, przewoźnicy mogą zapewnić swoim klientom gwarancję odpowiedniej jakości. Ponadto, organizacja współpracuje z wieloma przedsiębiorstwami z branży turystycznej, takimi jak parki rozrywki, hotele oraz organizacje turystyczne. GBK e.V. została założona w 1975 r. przez 60 przewoźników autokarowych, którzy chcieli zaznaczyć różnice w standardzie pomiędzy różnymi autokarami dostępnymi na rynku. Idea ta szybko zdobyła popularność – spośród ok. 1200 przewoźników zarejestrowanych dziś w Niemczech, prawie 500 jest zrzeszonych w GBK e.V. Blisko 1 200 należących do nich autokarów posiada oznaczenie standardu przyznane przez tę organizację, spośród których około dwie trzecie mają cztery gwiazdki.

W celu ułatwienia dokonywania wyboru komfortu i standardu oraz zapewnienia przejrzystości rynku turystycznego, w autokarach stosuje się taką samą skalę, jak w hotelarstwie, gdzie kryteriami są minimalne wymagania dotyczące wybranych usług. Dla autokarów wyznaczono zatem pięciostopniową skalę, określającą standard i jakość oferowanych usług, oznaczaną gwiazdkami (od 1 – najniższy standard, do 5 – najwyższy), co stanowi dla potencjalnego klienta prostą i jasną informację. Są one przyznawane konkretnym konstrukcjom po uprzedniej kontroli. Przy klasyfikacji pod uwagę brane są takie kryteria, jak: liczba miejsc i odstępy między rzędami siedzeń oraz zamontowane elementy wyposażenia podwyższające komfort (toaleta, klimatyzacja, minibar, system audio-video, itp.) Jedną z największych zalet tego systemu jest fakt, iż umożliwia on realne i obiektywne porównywanie standardu oferowanego przez różne pojazdy.

Oprócz oznaczenia standardu, autokarom przyznawany jest także znak RAL, będący gwarantem jakości. Autokary, którym przyznano ten znak, są poddawane regularnym badaniom (co najmniej raz w roku) poprzez niezależne organizacje (TÜV, DEKRA). Znaki te przyznaje Niemiecki Instytut Zapewnienia Jakości i Znaków Jakości (RAL), zajmujący się wydawaniem certyfikatów jakości w wielu różnych kategoriach. Ponieważ zdarzały się już przypadki używania symboli z gwiazdkami bez wiedzy GBK, organizacja wskazuje, że znaki te są ważne tylko w połączeniu ze znakiem jakości RAL oraz „Gütezeichen Buskomfort”.

Poniżej przedstawiamy klasy wyznaczone przez GBK e.V., wraz z ich nazwami i przypisanymi im parametrami autokarów: