Gdańsk: Szkolenia dla kierowców
Ponad 800 osób zostanie przeszkolonych w ramach warsztatów dla kierowców i motorniczych organizowanych przez Zakład Komunikacji Miejskiej w Gdańsku.
Szkolenia dotyczą profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z pasażerami – mówi Jerzy Zgliczyński prezes Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. Podczas zajęć warsztatowych prowadzonych przez trenerów-psychologów, przeszkolonych zostanie około 530 kierowców i 270 motorniczych. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta i umiejętności społecznych przeznaczone są dla kierowców i motorniczych Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. Ponad 800 osób zostanie przeszkolonych w kierunku kultury obsługi pasażera oraz kontrolowania własnych emocji oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych (agresywny pasażer, konflikt pasażera z prowadzącym pojazd, nietrzeźwy pasażer, konflikt pomiędzy pasażerami, bójka w pojeździe, pasażer dokonujący zniszczeń w pojeździe). W szkoleniach będą wykorzystywane interaktywne metody pracy, np. warsztaty w małych grupach, dyskusje, ćwiczenia w podgrupach, praca z metaplanem, opisy trudnych przypadków, odgrywanie scenek itp. Jak zapowiada Urszula Gościcka z firmy TENEO, która wygrała przetarg na szkolenia –Nie będzie wykładów i oglądania slajdów, ale właśnie odgrywanie scenek i analizowanie przypadków. Wiemy, że kierowcę i motorniczowie na co dzień borykają się z różnymi problemami. Muszą radzić sobie z agresywnymi pasażerami, narzekają, że są obarczani za coś, na co nie mają wpływu. Są w końcu na pierwszej linii frontu.
Szkolenia dla kierowców i motorniczych będą realizowane od połowy grudnia 2011 do połowy marca 2012. Zajęcia będą się odbywać w grupach dwudziestoosobowych. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta oraz kierowcy i motorniczowie ZKM Gdańsk w liczbach:
809 osób zostanie przeszkolonych
537 kierowców
272 motorniczych
263 kierowców i motorniczych ma wykształcenie średnie
203 kierowców i motorniczych ma staż pracy większy niż 20 lat
183 kierowców i motorniczych mówi przynajmniej w jednym języku obcym
70 kobiet pracuje, jako kierowcy i motorniczowie
45 lat to średni wiek kierowcy
41 lat to średni wiek motorniczego
22 kierowców i motorniczych ma wykształcenie wyższe
20 osób będzie liczyła jedna grupa szkoleniowa
5 godzin będzie trwało jedno szkolenie
3 miesiące potrwają szkolenia
