Delphi: odbiorcy pomagają stworzyć katalog części

Przy redagowaniu swojego europejskiego katalogu elementów ciernych na lata 2005/ 2006 Delphi wykorzystała opinie i uwagi nadsyłane przez klientów i odbiorców. W rezultacie powstał poprawiony rozdział poświęcony nowościom, dodano przewodnik kupującego, bardziej szczegółowo potraktowano dział zastosowań i powstało więcej wersji językowych. Po raz pierwszy wykorzystano symbole graficzne wyrobów, dzięki którym użytkownicy katalogu mogą szybko identyfikować najważniejsze dane potrzebnych podzespołów i części. „Zawsze oczekiwaliśmy konstruktywnych opinii naszych klientów i uwzględnialiśmy je przy dopracowywaniu naszej oferty,” mówi Wojciech Stanosz, szef działu Product & Service Solutions na Europę Wschodnią. „Dzięki takiemu podejściu nowy katalog jest mniejszy, ale nadal zawiera mnóstwo pomocnych rysunków, dzięki którym nasi odbiorcy mniej czasu poświęcają na wyszukiwanie odpowiednich części, a więcej na obsługę swoich klientów.” Do innych istotnych usprawnień należy zaliczyć wprowadzenie numerów części wytwarzanych dla producentów samochodów (OE), miniaturowych rysunków w rozdziale poświęconym nowościom oraz poprawionego przewodnika kupującego. „Ponieważ katalog będzie używany w całej Europie, zdajemy sobie sprawę z potencjalnych barier językowych,” kontynuuje Stanosz. „Symbole przy poszczególnych wyrobach to dla nas rzecz nowa, lecz – odpowiednio zaprojektowane – znacznie skracają czas wyszukiwania potrzebnych części, bez względu na język.”