GZM stawia Asseco żądanie: System biletowy ma działać na 100%!

Ma działać na 100%

Prace nad portalem i aplikacją Transport GZM trwają od wielu miesięcy. Pierwotnie uruchomienie tych rozwiązań zapowiadano na styczeń 2023 r. Aplikację pod tą nazwą i nowy portal klienta – wraz z nowym sposobem zakupu biletów przez skanowanie kodów – udostępniono pasażerom z początkiem sierpnia br. W ostatnich dniach dane ze starego systemu miały być przenoszone do nowego. Jednak ten proces rozpoczęła awaria, a potem problemy z migracją kont. Aktualne kłopoty na dziś z Transport GZM to:

• Problemy z założeniem konta i migracja danych u osób, które wcześniej posiadały konto w systemie ŚKUP,

• problemy z personalizacją konta, w przypadku przerwania procesu w trakcie,

• błędna obsługi zmigrowanych biletów pakietowych, w tym sytuacji braku możliwości korzystania w aplikacji z kupionych wcześniej biletów pakietowych, jeśli stan konta jest mniejszy niż 6 zł.

-„Dla wykonawcy to tylko liczby czy konta. Dla nas to pasażerowie za których ponosimy odpowiedzialność. Dlatego wzywamy wykonawcę systemu firmę Asseco Data System, do natychmiastowego rozwiązania wszystkich pozostałych problemów, a co za tym idzie – do wywiązania się z podpisanej umowy i składanych deklaracji” – napisał członek zarządu GZM, Jacek Brzezinka. „Dla nas każdy pasażer jest ważny. Nie możemy godzić się z tym, że coś nie działa w pełni” – dodaje Brzezinka.

Jednocześnie GZM zwraca się z apelem do pasażerów, którzy w ostatnich dniach nie mogli korzystać na skutek błędów migracji czy innych przyczyn technicznych z zakupionych wcześniej i korzystali z komunikacji miejskiej na podstawie innych, droższych biletów.

-„Prosimy Was o złożenie reklamacji z wnioskiem o zwrot różnicy w poniesionych kosztach (różnica w cenie między biletami). Reklamacje można złożyć poprzez formularz na stronie ZTM, na portalu lub aplikacji Transport GZM – napisało Zarząd Transportu Metropolitarnego.

Co z tablicami SDIP?

Od 6 października pasażerowie mogą już obserwować włączane testowo tablice SDIP.

Od 9 października sukcesywnie uruchamiane będą kolejne.

Przy okazji przejścia z systemu ŚKUP na system Transport GZM, firma Dysten obsługująca tablice dokonała też wymiany oprogramowania sterującego pracą tablic. Ma to na celu poprawę stabilności działania tego systemu, wciąż trwają jednak pracę związane nad oprogramowaniem systemu SDIP.

Na koniec przypomnijmy, że system Transport GZM realizuje co dzień transakcji za kilkaset tysięcy złotych, a liczba kont założonych od początku to ok 100 tys.