Zadowolenie pasażerów z Českých drah na rekordowym poziomie

Rozkład jazdy:

1. Jaką wartość osiągnął wskaźnik Net Promoter Score (NPS) dla Českých drah we wrześniu 2025 roku?
2. Jakie inwestycje przewoźnika miały największy wpływ na wzrost satysfakcji pasażerów?
3. Dlaczego aplikacja Můj vlak stała się ważnym elementem obsługi klientów Českých drah?

Rekordowy wynik NPS

NPS opiera się na prostym pytaniu: czy klient poleciłby usługi firmy swojemu otoczeniu? Odpowiedzi udzielane są w skali od 0 do 10 punktów. Osoby przyznające 9 lub 10 punktów określane są jako „promotorzy”, natomiast te oceniające usługi na 6 punktów lub mniej – jako „krytycy”. Różnica między udziałem tych dwóch grup daje wynik końcowy wskaźnika.

Aktualne badanie pokazuje, że ponad połowa podróżnych – 58,8 proc. – aktywnie poleca usługi Českých drah. Jednocześnie zauważalny jest wzrost zainteresowania samym badaniem – we wrześniu 2025 roku ankietę wypełniło ponad 7600 pasażerów, co jest najwyższym wynikiem od rozpoczęcia pomiarów w 2023 roku.

Inwestycje i nowoczesny tabor

– Wyniki nas cieszą, ale jednocześnie zobowiązują. Widać, że pasażerowie doceniają inwestycje w nowy tabor i wyższy komfort podróży. Moim celem jest, aby České dráhy były dla pasażerów pierwszym wyborem – niezależnie od tego, czy jadą do pracy, do rodziny czy na wakacje. Dlatego będziemy dalej modernizować flotę, zwiększać niezawodność i rozwijać ofertę usług – powiedział Michal Krapinec, prezes i dyrektor generalny Českých drah.

Na poprawę ocen klientów wpływa kilka czynników. Przewoźnik w ostatnich latach intensywnie modernizuje swój tabor. Na trasy międzynarodowe i krajowe wyruszyły nowoczesne pociągi ComfortJet, a w regionach pasażerów przewożą jednostki RegioFox i RegioPanter. Poprawiła się punktualność kursów, a także komfort podróży.

Pasażerowie zwracają uwagę na lepsze wyposażenie pociągów, dostęp do bezpłatnego Wi-Fi i rozszerzone możliwości rezerwacji miejsc. Coraz większą popularnością cieszą się też cyfrowe usługi przewoźnika, zwłaszcza aplikacja Můj vlak, która stała się głównym narzędziem do zakupu biletów i uzyskiwania informacji o połączeniach.

České dráhy w gronie liderów

Wskaźnik NPS powyżej 40 punktów uznawany jest za bardzo dobry i stanowi oznakę ponadprzeciętnej satysfakcji klientów. Oznacza to, że České dráhy dołączyły do grona firm, które zdobywają zaufanie pasażerów nie tylko jakością usług, ale również podejściem do obsługi klienta.

Rosnące zadowolenie podróżnych to dla przewoźnika potwierdzenie, że kierunek obrany w ostatnich latach – inwestowanie w nowoczesny tabor, punktualność i wygodę – przynosi oczekiwane efekty.