Pasażerska wygrana we Wrocławiu. UOKiK krytycznie o UrbanCard

O problemach we Wrocławiu pisaliśmy w naszych Interwencjach. Przypomnijmy, że operatorem biletomatów i kasowników w systemie UrbanCard jest firma Mennica.

Lista poprawek

UOKiK zajął się systemem sprzedaży biletów we Wrocławiu po skargach pasażerów dotyczących:

• blokowania kart płatniczych bez możliwości jej użyciu do kolejnych płatności za przejazdy;
• tylko osobistych reklamacji w przypadku, kiedy mimo zakupu biletu kontrolerzy nie widzieli takiej transakcji w systemie i „wlepiali” pasażerowi mandat.

Po tych krytycznych opiniach prezes UOKiK przygotował listę zmian, którą musiał wdrożyć Wrocław. Na pierwszy ogień poszły następujące rozwiązania:

• Od teraz system sprzedaży biletów może blokować karty użytkowników tylko w trzech przypadkach: gdy nie mają na koncie środków, gdy przekroczyli limit lub wartość transakcji bezstykowych. Co ważne w przypadku nałożenia takiej blokady nie będzie już konieczności osobistego udawania się do biura obsługi. – Reklamację możesz złożyć on-line – czytamy w komunikacie UOKiK.
• Dodatkowo w przypadku stwierdzenia przez kontrolera braku zakodowanego biletu na naszej karcie, mamy mieć możliwość poproszenia o powtórne zeskanowanie. UOKiK zaznacza też, że pasażerowie muszą mieć zapewniony dostęp do historii biletów, za które płacili przy użyciu swojej karty, a należności za przejazd powinny być ściągane z naszego konta w czasie nie dłuższym niż 5 dni.

Podróżujesz komunikacją miejską po Wrocławiu i niesłusznie dostałeś karę za brak biletu? Złóż reklamację. Możesz to zrobić on-line – to efekt działań Prezesa #UOKiK. pic.twitter.com/65AG0LZS9q

— UOKiK (@UOKiKgovPL) April 6, 2022