Konsumenci najczęściej skarżą się na transport lotniczy

Cztery pozycje

Zgłoszenia dotyczyły głównie:

• 24% Transport lotniczy – głównie sprawy dotyczące odwołanych i opóźnionych lotów, a także uszkodzenie bagażu
• 15% Odzież i obuwie – najczęściej problemy dotyczące wady produktu, zwrotu bądź niedostarczenia towaru
• 11% Usługi (blokowanie konta, subskrypcje).
• 7% Wynajem noclegu

Przykładowe reklamacje

Pani Kamila otrzymała informacje o zmianie terminu lotu od niemieckiej linii lotniczej. Została poinformowana o trzech możliwościach: rezygnacji z podróży i zwrocie kosztów, przebukowaniu biletu na inny dzień lub pozostaniu przy propozycji linii lotniczej. W mobilnej wersji wiadomości nie wyświetlała się jednak czytelnie informacja, że ma na to jedynie 14 dni. Tekst był napisany czarną czcionką na granatowym tle – był niewidoczny.

Myśląc, że ma sporo czasu (podróż miała się odbyć za kilka miesięcy), Pani Kamila skontaktowała się w sprawie zmiany terminu na kilka tygodni przed pierwotną datą. Linia zmiany odmówiła, argumentując, że jest już za późno.

Dzięki pomocy ze ECK Polska i ECK Niemcy, konsumentka dostała całkowity zwrot środków za rezerwację.

Polsko-szwedzka współpraca

Pan Michał wydał blisko 9 tys. zł. na bilety do USA dla dwóch osób. Pandemia uniemożliwiła lot, więc zwrócił się do sprzedawcy – szwedzkiego pośrednika – o zwrot pieniędzy. Pośrednik zgodził się tylko na voucher. Pan Michał złożył więc reklamacje domagając się oddania pieniędzy. Spotkał się odmową, więc swoje dalsze kroki skierował do ECK Polska.

Po wspólnej interwencji ECK Polska i ECK Szwecja firma przystała na zwrot pieniędzy. Konsument dostał jednak przelew za jedną rezerwację. Druga płatność utknęła w systemie. Na życzenie Pana Michała ECK Szwecja znów skontaktowało się ze sprzedawcą i reszta kwoty szczęśliwie trafiła na jego konto.