Dwa lata umundurowanych kontrolerów w Krakowie

W tym roku minęły dwalata, od kiedy na krakowskich ulicach pojawili się umundurowani kontrolerzybiletów komunikacji miejskiej, będący pracownikami firmy Renoma. W 2016 rokuwygrała ona przetarg ogłoszony przez Zarząd Infrastruktury Komunalnej iTransportu.

Głównym zadaniem osób zatrudnionych w Renomie jestoczywiście kontrola biletów. Jednak zakres obowiązków kontrolerów wrzeczywistości jest o wiele większy. Wykwalifikowani pracownicy, dziękiznajomości języka angielskiego, pomagają turystom w zakupie biletów, a także wodnalezieniu lub wyznaczeniu optymalnej trasy przejazdu.

Kontrolerzy znakomicie odnaleźli się też w sytuacjach, wktórych często pojawiały się problemy, np. na granicy stref. Ich zadaniem w tejkwestii jest informowanie o zakupie właściwego biletu i rodzajach opłat wposzczególnych strefach.

Kontrolerzy starają się przede wszystkim pomagać. „Dbamy oto, aby nie pełnili jedynie funkcji czysto kontrolerskich, a starali się wyjśćnaprzeciw pojawiającym się potrzebom osób korzystających z KomunikacjiMiejskiej” – mówi Marcin Bonisławski, dyrektor Biura Kontroli Biletów Renoma.

Warto przypomnieć też, że to właśnie Kraków był pierwszymmiastem w Polsce, które zamówiło pełne umundurowanie dla kontrolerówkomunikacji miejskiej. Ich strój składa się obecnie z białej koszuli, bordowegokrawata i granatowych spodni. Dodatkowo kontrolerzy są wyposażeni w urządzeniaGPS.

Oprócz podstawowych obowiązków Renoma włącza się takżeaktywnie w różne akcje prowadzone przez ZIKiT. Kiedy w życie weszły noweprzepisy, gwarantujące uczniom bezpłatną komunikację, to właśnie kontrolerzyinformowali o tym fakcie rodziców w pobliżu krakowskich szkół.

Natomiast podczas działań informacyjno-promocyjnychjednostki dotyczących maksymalizacji siatki połączeń w komunikacji –kontrolerzy rozdawali kieszonkowe mapy, zawierające szczegółowy planzaktualizowanych połączeń linii autobusowych i tramwajowych. Renoma regularniewspiera także jednostkę w ramach Akademii Mobilnego Krakowianina i AkademiiMobilności ZIKiT – umundurowani kontrolerzy edukują najmłodszych, w jaki sposóbpodróżować Komunikacją Miejską w Krakowie.

Dla budżetu miasta nie bez znaczenia pozostają teżstatystyki. Kontrolerzy wykonują rocznie blisko 200 tys. kontroli. Wystawili dotej pory 20 572 wezwań do zapłaty. Firma może pochwalić się też wysokimwskaźnikiem windykacyjnym, na poziomie 56,20 proc. Pracownicy Renomy są równieżdobrze oceniani przez pasażerów. W roku 2017 odnotowano jedynie 55 skarg nakontrolerów, z czego żadna nie była zasadna.

„Najbardziej cieszy fakt, że dzięki umundurowanymkontrolerom spadła liczba skarg. Co więcej, zaczęły spływać do nas pierwszepochwały ustne i pisemne. Biorąc pod uwagę to, że zawód kontrolera zezrozumiałych względów nie cieszy się popularnością, tym bardziej należy docenićżyczliwy odbiór ze strony pasażerów. Podsumowując, współpraca z Renomąprzyczynia się do budowania i utrwalania dobrego wizerunku miasto zarówno wśródmieszkańców, jak i turystów” – powiedział Łukasz Franek, zastępca dyrektora ds.transportu w ZIKiT.

„