Błędne naliczanie kwot na e-biletach!
Z uwagi na kontrowersje i niejasności związane z naliczaniemkosztów przejazdu przez systemu elektronicznej obsługi pasażerów, ZarządMiędzygminnego Związku Komunikacyjnego w Jastrzębiu-Zdroju informuje, że do tejpory reklamacje złożyło 165 osób. W tym, w 20 przypadkach błąd był spowodowanyniewłaściwym doładowaniem konta, a w około 30 zdarzeniach pasażerowie mieliproblemy z prawidłowym użyciem e-biletów.
Nie zmienia to faktu, że w ponad stu zgłoszonych przypadkachfaktycznie błędne naliczono koszty przejazdu. Najwyższa kwota reklamacjiwyniosła 13,60 zł na niekorzyść pasażera, najniższa 20 gr. Łączna kwotaniesłusznie naliczonych opłat to niecałe 500 zł (do tej pory wykonano ok. 700tysięcy operacji na wszystkich e-kartach, wydano ich 60 tysięcy). Nie zmieniato faktu, że problem istnieje, dlatego też reakcja władz MZK byłanatychmiastowa. Firma z Mielca odpowiedzialna za wdrożenie systemuelektronicznej obsługi pasażerów została zobligowana do usunięcia usterki.
Powodem występowania niezgodności są wady modułuelektronicznego zastosowanego w systemie rozliczania kosztów przejazdów. -Błędy pojawiają się najczęściej natrasach o dużym zagęszczeniu przystanków. Zdarza się, że w trakcie pobieraniaopłaty z e-karty moduł omyłkowo odczytuje przystanki niewłaściwe i stąd różnicaw naliczaniu kwot – wyjaśnia Benedykt Lanuszny, dyrektor Biura MZK.
Mielecka firma zdecydowała o wymianie wadliwego modułu namoduł bardziej precyzyjny. Jest on już testowany w 24 autobusach kursujących naliniach MZK. Jak mówi Beata Włodarczak, koordynator wdrażanego projektu, wadapowinna być usunięta najpóźniej do 20 października.
Przypomnijmy, że każda z osób zgłaszająca uzasadnionąreklamację może liczyć na zwrot kosztów. Niesłusznie pobrane kwoty zostajądoładowane na e-kartę lub przelane na konto bankowe konkretnej osoby. Co ważne,kwoty zwracane są również w przypadku błędu pasażera. Najczęściej jest towadliwe przyłożenie karty do czytnika. – Dla naszych klientów systemelektronicznej obsługi jest nowością, dlatego też na tym etapie podchodzimy dosprawy ze zrozumieniem i również tego typu reklamacje rozliczamy na korzyśćpasażera – mówi Karolina Budkiewicz z Działu Planowania i OrganizacjiKomunikacji MZK.
„
