Warszawa: Wyniki badań ankietowych PKP PLK
W dniu 16 września br. w siedzibie Oddziału Regionalnego w Warszawie PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. odbyło się spotkanie z cyklu 'śniadań prasowych’ organizowanych dla stołecznych mediów. Tematem konferencji były wyniki badań ankietowych 'Efektywna komunikacja społeczna. Wiedza o działaniach PKP PLK S.A.’
Badanie zakończyło się 25 sierpnia br. (trwało 6 miesięcy) i miało charakter ankiety internetowej zamieszczonej na stronach: PKP S.A, PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., PKP Intercity S.A. PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o, Koleje Mazowieckie KM Sp. z o.o., Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o., PKP Informatyka spółka z o.o., Telekomunikacja Kolejowa Sp. z o.o. Na zlecenie Oddziału badanie przeprowadziła firma LabCon Sp. z o.o.
Ze strony kierownictwa Oddziału w śniadaniu uczestniczył Pan Jacek Nowak – Naczelny Dyrektor, natomiast ze strony agencji LabCon Sp. z o.o. Pani Agata Puławska – Kierownik Projektu.
W pierwszej części spotkania Pan Dyrektor Jacek Nowak omówił cel i istotę badań ankietowych przeprowadzonych wśród podróżnych. Następnie Pani Agata Puławska szczegółowo przedstawiła wyniki projektu.
Przeprowadzone badanie pozwoliło na stworzenie aktywnego kanału komunikacji pomiędzy PKP Polskie Linie Kolejowe a pasażerami. Dało możliwość poznania opinii pasażerów o prowadzonych pracach, problemach i bolączkach na jakie napotykają w trakcie remontów. Pasażerowie wiedza o odbywających sie pracach remontowo –modernizacyjnych infrastruktury kolejowej. Są również świadomi, że ich celem jest zwiększenie maksymalnej prędkości pociągów pasażerskich. Według ich opinii taki remont jest potrzebny, dlatego też potrafią zaakceptować pewne utrudnienia w ruchu kolejowym w czasie remontu. W dalszej komunikacji należy jednak zwrócić szczególna uwagę na wystarczająco wczesne informowanie o zmianach w rozkładach jazdy pociągów. Informacja dotycząca zmiany rozkładu jazdy powinna docierać do pasażerów z czterech głównych źródeł:
1) strona internetowa PKP PLK,
2) strony internetowe przewoźników,
3) widoczne miejsca na stacjach i przestankach kolejowych
4) w pociągach.
Źródła te powinny być wspomagane przez media (prasę, radio, telewizję). Dotychczas zakres przekazywanych informacji jest dla pasażerów wystarczający. Należy jednak zwrócić uwagę na to aby informacja była rzetelna. Rozkład jazdy pociągów podany na czas remontu powinien być przestrzegany. PKP PLK powinno również dotrzymywać terminów zakończenia robót zadeklarowanych w informacjach przekazywanych pasażerom.
