Warszawa: Pierwszy etap zmiany wizerunku WARS S.A.
WARS S.A. kontynuuje program Nowej Linii Obsługi, czyli naprawy wizerunku i poprawy standardu obsługi pasażerów. 15 stycznia minął rok od momentu zapoczątkowania zmian, które przewidują zmianę wystroju wnętrz wagonów gastronomicznych, programy szkoleń dla obsługi. Zmianie uległo także menu oraz logo Spółki.
Program Nowej Linii Obsługi prowadzony jest w WARS już od roku. Stopniowo dołączają do niego kolejne wagony gastronomiczne. Konsekwentna realizacja założeń pozwoliła na pełne wykonanie strategii i wypracowanie zakładanego na ten rok zysku – powiedział Zbigniew Terek, Prezes Zarządu WARS S.A.
Efekt zmian oceniany jest przy pomocy programu tajemniczego gościa. W ubiegłym roku kontrolą zostały objęte wszystkie wagony WARS –łącznie odbyło się 296 wizyt. Przeprowadzane są także okresowe badania wśród pasażerów, mające na celu pomiar poziomu zadowolenia podróżnych korzystających z usług WARS. Program restrukturyzacji przedsiębiorstwa i naprawy wizerunku marki WARS rozpoczął się 15 stycznia 2008 roku. Realizacja strategii odbywa się w II etapach i zaplanowana jest na lata 2008 –2009.
