Przewozy Regionalne odpowiadają w sprawie biletów na nieistniejące połączenia

Kilka dni temu informowaliśmy o błędnych godzinach odjazdu pociągu IR 'Galicja’ na bilecie internetowym. Dziś do naszej Redakcji wpłynęło stanowisko Przewozów Regionalnych, przekazane nam przez rzeczniczkę prasową przewoźnika – Martę Milewską. Poniżej publikujemy je w całości:

’Po sprawdzeniu opisanego w artykule połączenia Kraków Główny-Wrocław Główny, w internetowym rozkładzie jazdy pociągów rzeczywiście wyświetlane były inne godziny i stacja pośrednia. Było to spowodowane pomyłką przy wpisywaniu danych przez jednego z pracowników, która została skorygowana. Przykro nam, ze taka sytuacja miała miejsce i za nią przepraszamy. Błąd ludzki jest możliwy biorąc pod uwagę fakt, że pracownicy muszą wpisywać nowe dane połączeń w różnych miejscach Polski nawet codziennie, ze względu na niezależne od Przewozów Regionalnych zmiany w rozkładzie jazdy związane z licznymi pracami modernizacyjnymi infrastruktury kolejowej.

Jednocześnie chcemy zapewnić, że bilet ten był ważny i pasażer go posiadający mógł odbyć swoją podróż bez problemów. Z punktu widzenia przewoźnika najistotniejsze jest bowiem by numer danego kursu na bilecie był taki sam jak numer pociągu. Co więcej pasażer mający bilet na konkretny przejazd, a z jakichś powodów nie mogący skorzystać z pociągu o danej godzinie, może jechać każdym kolejnym pociągiem Przewozów Regionalnych tej relacji w terminie ważności biletu, bądź wymienić go drogą internetową lub w kasie np. na kolejny dzień bez dodatkowych opłat.

Poruszane w artykule wezwanie do zapłaty wystawiane przez drużynę konduktorską absolutnie nie służy „upokorzeniu”pasażera. Druk ten jest wystawiany w różnych sytuacjach i czasami stanowi również dokument uprawniający do przejazdu. Konduktor może go wypisać np. gdy nie ma możliwości wydania reszty osobie chcącej kupić bilet w pociągu. Na jego podstawie dokonuje się opłaty za przejazd w ciągu siedmiu dni drogą elektroniczną, w kasach lub na poczcie, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli jednak pasażer nie chciał tłumaczyć się z zaistniałej sytuacji konduktorowi, mógł zwrócić bilet, odzyskując jego całą wartość, pod warunkiem dokonaniu tego najpóźniej w dniu poprzedzającym wyjazd. Po rozpoczęciu terminu ważności biletu, zwrotu należności za całkowicie niewykorzystany dokument można dochodzić –w drodze pisemnej reklamacji – wniesionej do 'Przewozy Regionalne’ sp. z o.o. Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów w Olsztynie 10-410, ul. Lubelska 46, e-mail: [email protected], tel: 89 677 56 22, fax: 89 677 56 11. Mozna to zrobić w terminie do jednego roku, od daty wyjazdu wskazanej na bilecie. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie opisu danej sytuacji’.