PKP Intercity z nowym zintegrowanym systemem łączności dyspozytorskiej

PKP Intercity szykująsię do wdrożenia zintegrowanego systemu łączności dyspozytorskiej. Przewoźnik właśnieopublikował zapytanie o informację w sprawie dostarczenia i wdrożenia takiegosytemu, a także udzielenie licencji niezbędnych do korzystania z niego orazświadczenie usług serwisowych.

Koncepcja miałaby powstać w ciągu miesiąca od podpisaniaumowy, pozostałe prace oraz szkolenia powinny zostać zrealizowane w ciągutrzech miesięcy. Wsparcia systemu przewoźnik oczekuje w okresie trzech lat.

System będzie składał się z:

– sprzętuteleinformatycznego użytkownika tj. konsol dyspozytorskich, telefonówstacjonarnych (wraz z akcesoriami),

– urządzeń infrastruktury teleinformatycznej tj. serwerów,rejestratorów rozmów, aktywnych urządzeń sieciowych, central telefonicznych itd.,

– oprogramowania niezbędnego do działania sprzętuużytkownika i urządzeń infrastruktury teleinformatycznej tj. systemuoperacyjnego, oprogramowania bazy danych itd.,

– dedykowanego system informatycznego dla dyspozytorów.

Przewidywana liczba konsol dyspozytorskich to 47.

Wymaganiafunkcjonalne są następujące

a) możliwość szybkiej, niezawodnej i uporządkowanej łącznościpomiędzy dyspozytorami zamawiającego oraz innymi pracownikami/współpracownikami zamawiającego z wykorzystaniem wszystkich środków komunikacjiużywanych przez zamawiającego, m.in. telefonii stacjonarnej ? połączeniagłosowe i fax, telefonii komórkowej ? połączenia głosowe i wiadomości SMS-owe,łączności radiowej, opcjonalnie – poczty elektronicznej;

b) możliwość zarządzania łącznością z wykorzystaniemwszystkich środków komunikacji używanych przez zamawiającego poprzez jedenzintegrowany system dostępny na konsolach dyspozytorskich;

c) możliwość nawiązywania komunikacji z adresatami używającymiróżnych środków komunikacji bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej;

d) odbieranie komunikacji z adresatami używającymi różnych środkówkomunikacji bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej;

e) powiadamianie bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej różnychgrup odbiorców na różne środki komunikacji wg zadanych reguł, w tym powiadamianieindywidualne, grupowe, alarmowe;

f) funkcjonowanie innego komunikatu dla dzwoniącego wprzypadku prowadzenia rozmowy przez dyspozytora (zajętości), a innego wprzypadku niepodejmowania połączenia (nie odbiera);

g) możliwość prowadzenia rozmów za pomocą słuchawek imikrofonów (wolne ręce);

h) możliwość odebrania połączenia i prowadzenia rozmowy poprzezzestaw słuchawka i mikrofon (konieczność chwilowego oddalenia się od konsolidyspozytorskiej);

i) centralna książka adresatów z danymi kontaktowymi uwzględniającymiwszystkie środki komunikacji używane przez zamawiającego i zawierająca informacjęo miejscu zatrudnienia adresata tj. firmie, jednostce organizacyjnej,lokalizacji, a także w przypadku pracowników zmianowych o obecności adresata wpracy i numerze pociągu w którym odbywa aktualnie służbę (dotyczy pracownikówpracujących na zmiany, informacja źródłowa zawarta jest w systemieinformatycznym zamawiającego);

j) możliwość wyszukiwania adresatów w centralnej książce adresatówwg różnych kryteriów np. jednostka organizacyjna – numer pociągu ? obecni.

k) możliwość tworzenia list adresatów przypisanych dowybranej dyspozytury;

l) dostępność list adresatów przypisanych do wybranejdyspozytury dla pozostałych dyspozytur;

m) możliwość przejmowania obsługi listy adresatówprzypisanych do danej dyspozytury przez inną dyspozyturę;

n) możliwość stworzenia listy VIP dla wybranej dyspozyturylub globalnej dla wszystkich dyspozytur;

o) wyświetlanie kolejki połączeń przychodzących;

p) kolejkowanie przychodzących połączeń wg zadanych reguł;

q) podejmowanie przez dyspozytora dowolnego połączenia zkolejki;

r) możliwość przekierowywania przez dyspozytora połączeńprzychodzących;

s) możliwość zestawiania przez dyspozytora połączeniatrójstronnego z uwzględnieniem różnych środków komunikacji;

t) możliwość doraźnego ?ad hoc? zestawiania przezdyspozytora telekonferencji;

u) możliwość zestawiania przez dyspozytora telekonferencjicyklicznych z tymi samymi

adresatami i zapisywanie takiego zestawieniatelekonferencji;

v) możliwość zawieszania lub wyłączania udziału wybranych adresatóww rozmowie, połączeniu trójstronnym i telekonferencji;

w) możliwość odbierania głosu (?mówi tylko jedna osoba?) wybranychadresatów w rozmowie, połączeniu trójstronnym i telekonferencji;

x) rejestracja całej komunikacji prowadzonej przez i dodyspozytorów;

y) automatyczna rejestracja korespondencji, rozmów;

z) przypisywanie korespondencji, nagrań rozmów doposzczególnych zdarzeń;

aa) możliwość bieżącego odtwarzania nagrań przez dyspozytora(łatwy dostęp do bieżących

nagrań);

bb) możliwość odszukania wg różnych parametrów orazanalizowania archiwalnej korespondencji i nagrań rozmów ? dostęp do 3 latwstecz;

cc) możliwość odszukiwania i odtwarzania nagrańarchiwalnych;

dd) generowanie raportów statystyczno-analitycznych dot.pracy dyspozytorów, w formie tabelarycznej i graficznej;

ee) archiwizacja raportów statystyczno-analitycznych dot.pracy dyspozytorów ? dostęp do 3 lat wstecz;

Pozostałe wymaganiasą natomiast następujące:

a) Sprzęt użytkownika powinien być ergonomiczny, uwzględniającyspecyfikę pracy dyspozytora tj. z tego samego stanowiska pracy korzysta kilkaosób w trybie zmianowym (możliwość łatwego i szybkiego dostosowania położenia,kąta nachylenia, wysokości itp. sprzętu do różnych osób), stanowisko pracyfunkcjonuje w różnym oświetleniu (praca na zmiany ? w dzień i w nocy), sprzętużywany jest bez wyłączania 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę przez 365dni w roku.

b) Wielkość monitora w konsoli dyspozytorskiej ? minimum21-23 cale

c) Interfejs w języku polskim.

d) Możliwość dostosowania wyglądu pulpitu na konsoli dyspozytorskiejdo indywidualnych potrzeb użytkownika.

e) Możliwość ustawienia dowolnego czasu automatycznego wylogowaniaużytkownika z Systemu.

f) System musi spełniać wymagania wynikające z przepisów prawaobowiązującego na terenie Polski, w tym:

– w zakresie łączności w transporcie kolejowym,

– ustawy o ochronie danych osobowych, w związku z danymizawartymi w książce adresatów.

System ma być udostępniony w 31 lokalizacjachw Polsce, na terenie czterech zakładów PKP Intercity. Szczegółowe zestawienielokalizacji zawiera poniższa tabelka.

Termin na składanie informacji upływa 31 lipca 2016 roku.

„