COK PKP Intercity we Wrocławiu

W sezonie intensywnych wakacyjnych podróży PKP Intercity uruchomiły kolejne Centrum Obsługi Klienta. Tym razem we Wrocławiu. Jest to czwarty, po warszawskim, poznańskim i szczecińskim taki punkt w kraju, stworzony z myślą o kompleksowej obsłudze podróżnych.

Oficjalne otwarcie odbyło się w dniu 2 sierpnia 2007 roku o godzinie 13, z udziałem Prezesa PKP Intercity – Czesława Warsewicza, Pani rzecznik –Adrianny Chibowskiej, dyrektora ZPR PKP w Poznaniu – Grzegorza Szkaradka i naczelnika sekcji wrocławskiej PKP – Janusza Kaziora.

COK to miejsce, w którym podróżujący z Intercity pasażerowie uzyskują profesjonalną i kompleksową obsługę. Prowadzona jest tu przedsprzedaż i sprzedaż biletów w komunikacji krajowej i międzynarodowej, pasażer może tu również uzyskać informację na temat rozkładu jazdy pociągów, skomunikowań, cen biletów i ofert promocyjnych. Jednym słowem zdobyć wszelkie niezbędne informacje o tym, jak najkorzystniej i najtaniej podróżować. Wrocławskie Centrum, a w zasadzie Centra, bo do dyspozycji klientów Intercity oddaje dwa COK-i –duży i mały, powstały na terenie dworca Wrocław Główny w pomieszczeniach dawnej poczekalni i biura obsługi podróżnych. Prace budowlane w dużym COK-u rozpoczęły się pod koniec maja bieżącego roku. Inwestycja wymagała przeprowadzenia gruntownego remontu od wymiany istniejących instalacji elektrycznych i wodnych, przez szeroki zakres prac adaptacyjnych –tynki, oświetlenie, po zmianę wystroju i aranżację wnętrza. Zachowany jednak został zabytkowy charakter wnętrza. Mały COK wymagał jedynie prac adaptacyjnych dostosowujących pomieszczenie do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Do dyspozycji klientów Intercity oddaje dwa nowoczesne, klimatyzowane wnętrza. W dużym COK-u czynnym codziennie od 9.00 do 20.30 sprzedaż biletów na pociągi Spółki prowadzona będzie przy czterech stanowiskach kasowych. Mały COK czynny będzie całodobowo. Stanowiska kasowe w COK-ach będą dodatkowymi punktami sprzedaży, obok już funkcjonujących kas Intercity na Dworcu Głównym. Pracownicy COK-u to osoby wykwalifikowane, z doświadczeniem w obsłudze podróżnych, znajomością języka angielskiego i niemieckiego. Z usług Intercity korzysta wielu cudzoziemców, dla których władający minimum jednym językiem obcym pracownicy COK-u stanowią źródło informacji o kraju i zasadach podróży koleją.

Poza Wrocławiem, Centra Intercity funkcjonują w Warszawie, Poznaniu i Szczecinie (http://www.infobus.pl/text.php?id=12445). W styczniu bieżącego roku COK na warszawskim Dworcu Centralnym obchodził pierwsze urodziny. COK w Poznaniu został uruchomiony w maju tego roku. Dziennie, w skali roku, z usług Centrum w stolicy korzysta średnio około 200 – 250 osób. Jak poinformował nas Czesław Warsewicz, Spółka już prowadzi prace zmierzające do otwarcia kolejnego takiego punktu –w Gdańsku.

Na podstawie komunikatu prasowego PKP Intercity.