Na co moglą liczyć poszkodowani przez wulkan?
Podróżni poszkodowani w wyniku niedawnych zakłóceń ruchu lotniczego wywołanych przez chmurę pyłu wulkanicznego, która sparaliżowała na długi czas przestrzeń powietrzną nad znaczną częścią Europy, mogą liczyć na wsparcie. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK), działająca we wszystkich państwach członkowskich (oraz Islandii i Norwegii), przedstawiła praktyczny pakiet informacji mający służyć konsumentom w dochodzeniu ich praw gwarantowanych przepisami UE.
Jak poinformowała Komisja Europejska w komunikacie, pakiet zawiera wzór skargi, dane teleadresowe wszystkich przewoźników lotniczych oraz inne porady praktyczne. Co roku sieć ECK zajmuje się około 60 000 przypadków konsumentów, którzy zwracają się o poradę lub pomoc w rozwiązywaniu problemów, na jakie natrafiają podczas zakupów lub podróży w innych państwach UE. W 2009 r. ponad jedna piąta (22,5%) skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczyła transportu lotniczego. W ciągu pierwszego tygodnia kryzysu wywołanego chmurą pyłu wulkanicznego liczba przypadków wzrosła siedmiokrotnie.
Pakiet dostępny jest we wszystkich językach UE. Zawiera między innymi wzór pisemnej skargi dostępny w językach narodowych, wykaz adresów, na które można wysyłać skargi, porady dotyczące korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów z przedsiębiorstwami oraz z unijnego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, np. w przypadku żądania należnego zwrotu, a także odpowiedzi na często zadawane pytania.
Europejskie Centra Konsumenckie specjalizują się w udzielaniu pomocy unijnym konsumentom, którzy natrafili na trudności podczas kupowania towarów lub usług w innym państwie UE. Sieć rozpatrzyła ponad 60 000 przypadków w 2009 r. Do najważniejszych usług oferowanych przez ECK należą porady dotyczące praw i obowiązków konsumenta w kraju i w UE, pomoc w osiągnięciu polubownego rozwiązania sporu ze sprzedawcą, kierowanie konsumentów do systemów pozasądowego rozstrzygania sporów lub udzielanie porad dotyczących korzystania z unijnego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, np. żądania zwrotu płatności.
Z danych statystycznych wynika, że w 2009 r. jedna trzecia skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczyła transportu (33%). Przeszło 75% z nich odnosiło się do transportu lotniczego. Wśród tych skarg prawie osiem na dziesięć (79,2%) dotyczyło praw pasażerów linii lotniczych, natomiast 20% stanowiły reklamacje w sprawie bagażu (zaginięcia bądź kradzieży).
