Nowa jakość WARS-u

W ubiegłym tygodniu WARS S.A. podsumował 18 miesięcy intensywnych działań mających na celu konsekwentny rozwój firmy oraz udoskonalanie oferty i poziomu obsługi Klienta. W tym czasie spółka z sukcesem zakończyła wdrażanie programu jakości pod nazwą Nowa Linia Obsługi, w ramach którego zmieniono wystrój i wyposażenie obsługiwanych przez WARS wagonów oraz wprowadzono istotne zmiany do oferty gastronomicznej. Rozpoczęto także dofinansowany ze środków unijnych program szkoleń dla stewardów wagonów sypialnych, a także otwarto pierwsze lokale dwóch sieci gastronomii stacjonarnej –Green Patio i Piada Bar. W tym samym czasie wyniki badań satysfakcji Klientów WARS, wykazały znaczący wzrost liczby osób bardzo dobrze oceniających oferowane przez spółkę usługi. Rok 2010 spółka zamknęła przychodem ze sprzedaży na poziomie 63 496 tys. zł.

Kompleksowy program poprawy jakości usług gastronomicznych pod nazwą Nowa Linia Obsługi (NLO) firma rozpoczęła w 2008 roku. W jego zakres weszły takie elementy, jak:

WARS S.A., jako jedyna Spółka cateringu kolejowego w Europie, we własnym zakresie zmodernizowała wnętrza, niemal wszystkich dzierżawionych od przewoźnika, barowych wagonów gastronomicznych. W kwietniu 2011 r. Spółka rozpoczęła kompleksowy program szkoleń dla ponad 830 uczestników, w tym przede wszystkim stewardów obsługujących wagony sypialne i kuszety w pociągach nocnych spółki PKP Intercity, które przyczynią się do podniesienia jakości obsługi oraz bezpieczeństwa pasażerów. Na przeprowadzenie szkoleń firma uzyskała dofinansowanie w kwocie blisko 900 tys. zł w ramach projektu „Program Operacyjny Kapitał Ludzki”współfinansowanego przez Unię Europejską. Rozpoczęte w maju br. szkolenia potrwają do grudnia roku 2012.

W lutym 2010 r. firma uruchomiła pierwszą, pilotażową restaurację z sieci „Green Patio”. Specjalnością Green Patio są zdrowe potrawy przygotowywane ze starannie dobranych składników, opracowane we współpracy z dietetykiem.

W karcie znaleźć można informacje o właściwościach odżywczych i zdrowotnych serwowanych dań. W ofercie restauracji znajdują się produkty oznakowane certyfikatem „Fair Trade”, który jest gwarancją uczciwego podejścia dostawców produktów spożywczych, w tym kawy i herbaty, do zasad handlu i praw pracowników. Dodatkowo, od początku swojej działalności, restauracja jest miejscem całkowicie wolnym od dymu tytoniowego. Pierwsza restauracja Green Patio usytuowana jest w centrum Warszawy, przy ul. Nowogrodzkiej.

Drugą stacjonarną inwestycją WARS jest bar przekąskowy „Piada Bar”serwujący szybkie i jednocześnie zdrowe potrawy. Pierwszy lokal pod tym szyldem powstał w warszawskim Centrum Handlowym Targówek, przy ul. Głębockiej. „Piada Bar”powstał z myślą o klientach, którzy chętnie korzystają z możliwości zjedzenia szybkiej przekąski na mieście, dbając jednocześnie o to, aby posiłek był zdrowy i przygotowany z naturalnych składników. Spółka planuje otwarcie kolejnych placówek w ramach sieci „Piada Bar”w centrach handlowych oraz na dworcach kolejowych na terenie całego kraju. Placówki prowadzone będą zarówno w ramach działań operacyjnych spółki, jak i w formie franczyzy.

 

W 2011 r. przeprowadzone zostało kolejne badanie satysfakcji Klientów WARS, z którego wynika, że ocena jakości usług spółki z każdym rokiem i wprowadzanymi zmianami jest coraz lepsza. Klienci dostrzegają poprawę jakości obsługi – 67% respondentów ocenia usługi gastronomiczne WARS-u dobrze i bardzo dobrze (62% w roku 2009).

Wzrosła także liczba podróżnych, którzy korzystają z usług WARS i polecają je znajomym:

·        87% podróżujących pociągami korzystało kiedykolwiek z usług WARS (wzrost o około 7% w porównaniu do roku 2009).

·        Z 87% klientów, którzy kiedykolwiek korzystali z usług WARS około 59% korzysta z tych usług regularnie tzn. w trakcie każdej lub prawie każdej podróży pociągiem (wzrost o około 8% vs. 2009 rok).

·        Wśród klientów, którzy korzystają z usług WARS regularnie prawie 90% poleca WARS innym (wzrost o około 3% vs. 2009 r.).

Powyższe działania i ich pozytywne efekty przyniosły Spółce drugie z rzędu wyróżnienie w Programie Gospodarczo-Konsumenckim „Solidna Firma”. Spółka nagrodzona została certyfikatem „Solidna Firma”za efektywną realizację założonej strategii rozwoju w ostatnim roku.

WARS S.A. jest jedyną na polskim rynku firmą specjalizującą się w obsłudze gastronomicznej osób podróżujących pociągami. Firma obsługuje również pasażerów w wagonach sypialnych i z miejscami „do leżenia”. WARS posiada ponad sześćdziesięcioletnią tradycję i doświadczenie na rynku.

Głównym odbiorcą usług świadczonych przez WARS S.A. jest PKP Intercity S.A., ale firma współpracuje również z Deutsche Bahn, austriackimi kolejami ÖBB oraz rosyjskim RŻD. Od roku 2007 WARS nieprzerwanie wypracowuje zysk netto z działalności, pomimo dynamicznie rosnących opłat za użytkowanie wagonów oraz poniesionych kosztów modernizacji wnętrz wagonów.

W roku 2008 spółka rozpoczęła realizację kompleksowego programu poprawy jakości usług gastronomicznych pod nazwą Nowa Linia Obsługi (NLO). W chwili obecnej systemem NLO objętych jest ponad 90% wagonów gastronomicznych.

W zakres kompleksowego systemu podnoszenia jakości (NLO) wchodzą:

Jako jedyna spółka cateringu kolejowego w Europie, WARS S.A. we własnym zakresie zmodernizował wnętrza niemal wszystkich, dzierżawionych od przewoźnika, barowych wagonów gastronomicznych.

Wykorzystując swoje dotychczasowe doświadczenie (w szczególności z ostatnich kilku lat) w prowadzeniu zaawansowanego systemu franczyzy gastronomicznej, spółka rozpoczęła proces rozwoju dwóch sieci gastronomicznych: sieci restauracji wyspecjalizowanych w serwowaniu zdrowej kuchni –Green Patio oraz sieci barów ze zdrowymi przekąskami –Piada Bar. Pierwsze lokale obu sieci zarządzane są bezpośrednio przez WARS, lecz przyszłe obiekty prowadzone będą w systemie franczyzowym.