Wilno z mobilną kontrolą transportu publicznego. Kontrolerzy biletów jako konduktorzy

Rozkład jazdy:

1. Jak pasażerowie w Wilnie reagują na obecność kontrolerów podróżujących razem z nimi?
2. Czy Judu planuje dodatkowe szkolenia dla kontrolerów, żeby ich rola była bardziej pomocna niż tylko kontrolna?
3. Jakie wskaźniki zdecydują, czy ten pilotaż zamieni się w stałe rozwiązanie?

Od 1 marca

Pierwsze mobilne zespoły pojawią się w autobusach i trolejbusach już 1 marca. Nowa forma kontroli zakłada, że kontrolerzy będą nie tylko sprawdzać bilety, ale także oceniać warunki podróży – od temperatury i czystości wnętrza, przez zapachy, aż po monitorowanie hałasu czy ewentualnych zachowań uciążliwych dla współpasażerów. Będą też wprost zachęcać do zakupu i aktywowania biletów. Jak podkreśla Arnas Misiūnas, szef organizacji transportu publicznego Judu, celem jest większa obecność kontrolerów „w terenie”, lepsze poznanie potrzeb pasażerów oraz budowanie przyjaznych relacji opartych nie tylko na kontrolowaniu, ale także na udzielaniu pomocy i informacji.

Frontem do pasażera

Inspiracją dla projektu były doświadczenia zagraniczne, m.in. z Austrii, gdzie podobne modele sprawdziły się jako skuteczna metoda poprawy jakości transportu i ograniczenia liczby pasażerów bez ważnych biletów. Judu podkreśla, że kluczowe jest zbliżenie się do pasażerów, budowanie pozytywnych relacji i aktywna obecność kontrolerów na pokładach pojazdów.

Obecnie w stołecznej komunikacji publicznej pracuje około 250 kontrolerów, którzy każdego miesiąca sprawdzają od 250 do 300 tysięcy biletów na 106 liniach autobusowych i trolejbusowych. Średnio z komunikacji publicznej codziennie korzysta ponad 197 tysięcy pasażerów, realizując około 550 tysięcy przejazdów. Oprócz kontroli biletów, zadaniem mobilnych kontrolerów będzie także dbanie o porządek i bezpieczeństwo, zwłaszcza w sytuacjach, gdy pasażerowie zachowują się w sposób uciążliwy lub zagrażający innym podróżnym.

Judu zapowiada, że pasażerowie będą mogli zgłaszać swoje uwagi i sugestie dotyczące pracy mobilnych kontrolerów, co pomoże dopracować model przed ewentualnym wdrożeniem go na stałe. Opinie można przesyłać na adres: [email protected].