Pasażerowie coraz bardziej świadomi swoich praw

Prawie jedna trzecia obywateli UE jest świadoma swoich praw oraz obowiązków podczas zakupu biletu podróżniczego (31%), niemniej jednak 59% stwierdziło brak takiej wiedzy. Najnowsze wyniki badania Eurobarometru opublikowane właśnie przez Komisję Europejską wskazują również na bardzo wysoki poziom zadowolenia pasażerów potrzebujących asysty z powodu niepełnosprawności lub ograniczonej sprawności ruchowej: 81% z nich było zadowolonych z udzielonej im asysty. Violeta Bulc, komisarz UE ds. transportu stwierdziła: -„Obywatele są dla mnie priorytetem numer jeden w odniesieniu do transportu, chcę zapewnić, aby byli oni świadomi swych praw podczas podróży. Ważnym jest, aby prawa te nie widniały jedynie na papierze. Dzisiejsze badania uwidaczniają postęp już osiągnięty, w szczególności dla osób niepełnosprawnych lub z ograniczoną sprawnością ruchową, ale możemy zdziałać jeszcze więcej. Jednakowoż nie zapominajmy o tym, że wszyscy obywatele UE są objęci prawami pasażerów wynikających z prawa UE, kiedykolwiek i jakkolwiek podróżują –stanowi to wspaniałe osiągnięcie naszej Unii. Obecnie, naszym priorytetem będzie zapewnienie, aby wszyscy Europejczycy znali swoje prawa podczas podróżowania. Pracujmy razem, aby to osiągnąć!’

 

 

Z badań Eurobarometru wynika, że trzech na dziesięciu pasażerów dotknęły w ciągu ostatnich 12 miesięcy różnego rodzaju zakłócenia w podróży (np. odwołania lub opóźnienia), w tym najczęściej podczas jazdy pociągiem (17 proc.) lub samolotem (12 proc.). Ponad połowa respondentów, którzy doświadczyli zakłócenia w podróży, była zadowolenia ze sposobu, w jaki zastosowano prawa pasażerów, w tym m.in. prawa do informacji, pomocy lub rekompensaty finansowej. Większość Europejczyków uważa jednak zarazem, że przewoźnicy w sposób niedostateczny informują pasażerów o przysługujących im prawach, szczególnie w przypadku odwołaniu środka transportu z ruchu lub jego opóźnienia. Szczegółowe wyniki badań dostępne są tutaj