Katalog praw pasażera w regulaminie ZTM

Rada Warszawy podjęła uchwałę nowelizującą obowiązujący w komunikacji miejskiej regulamin przewozów. Zmieniony dokument będzie obowiązywał od 1 stycznia przyszłego roku. Wprowadzono w nim kilka istotnych z punktu widzenia pasażera zmian –m.in. dotyczących praw pasażerów.  W nowym regulaminie pojawił się paragraf 3 poświęcony temu, jakie prawa mają pasażerowie oraz jakie obowiązki wobec nich ma Zarząd Transportu Miejskiego. Dokument precyzuje, że ZTM jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom możliwie jak najlepszej jakości świadczonych usług w zakresie:

– dostępu do rozkładów jazdy, informacji o kursowaniu pojazdów i warunkach przewozu osób, bagażu i zwierząt;

– bezpiecznych warunków podróżowania środkami lokalnego transportu zbiorowego;

– obsługi pojazdami dostosowanymi do potrzeb pasażerów, w tym potrzeb osób starszych, niepełnosprawnych, matek z dziećmi i innych osób mających trudności w poruszaniu się;

– należytej obsługi z poszanowaniem godności osobistej pasażera;

– zgodnego z rozkładem jazdy kursowania pojazdów przy uwzględnieniu warunków drogowych oraz sytuacji losowych;

– prawa do składania skarg, wniosków i odwołań oraz dochodzenia zadośćuczynienia poniesionych strat w wyniku zaniedbań leżących po stronie organizatora lub operatora.

Należy jednak pamiętać o tym, że ZTM jako organizator i operatorzy wykonujący usługi przewozowe działają w konkretnych uwarunkowaniach, miejscu i czasie. Efekty naszych działań są uzależnione od licznych czynników, np. istniejącej infrastruktury czy dostępności środków finansowych. Nowe uregulowania w tym zakresie, jeszcze mocniej niż statut Zarządu Transportu Miejskiego czy „Strategia Zrównoważonego Rozwoju Systemu Transportowego Warszawy”obligują warszawskiego organizatora przewozów do możliwie najefektywniejszego i najsprawniejszego działania przy wykorzystaniu dostępnych środków i infrastruktury. Fakt umieszczenia w nowym regulaminie katalogu praw pasażerów najlepiej pokazują, że to właśnie osoby korzystające z transportu zbiorowego są dla ZTM najważniejsze. Dzięki nim i ich wnioskom, uwagom i opiniom transport zbiorowy z dnia na dzień staje się coraz lepszy i coraz bardziej przyjazny.