Zmiany w Ryanair. Frontem do klienta

Najbardziej rewolucyjną zmianą jest wprowadzenie funkcji Wallet, czyli portfela połączonego z kontem klienta w myRyanair. Ma on służyć szybszemu odzyskaniu pieniędzy w przypadku odwołania lotu.

Takie udogodnienie jest niejako odpowiedzią na ogromną krytykę ze strony klientów Ryanaira, którzy skarżyli się na problemy z odzyskaniem środków za nierealizowany lot. W minionym roku, po wybuchu pandemii, wielu pasażerów musiało czekać miesiącami na zwrot pieniędzy za odwołane rejsy. Teraz ma to przebiegać sprawniej. 

W komunikacie irlandzkiej linii podano, że procedura zwrotów będzie maksymalnie zautomatyzowana. Pasażerowie będą mogli otrzymać zwrot pieniędzy za odwołany lot na konto myRyanair w ciągu 24 godzin lub zwrot gotówki na konto bankowe w ciągu 5 dni roboczych. Zaletą jest to, że nie trzeba będzie kontaktować się z obsługą klienta. Funkcja Wallet będzie dostępna w aplikacji i na stronie internetowej przewoźnika.  

Nowością będzie też „Samoobsługowe centrum cyfrowe”, czyli udoskonalony system zarządzania rezerwacją poprzez stronę internetową. 

Irlandzki przewoźnik wyjaśnił w komunikacie, jak będzie działała ta nowa funkcja.

Wprowadzaj zmiany w rezerwacji przez internet, zmieniaj loty/pasażerów, dodawaj bagaż/miejscówki. Udoskonalony czat, często zadawane pytania i filmy instruktażowe. Pełna historia rozmów i najnowsze aktualizacje zapytań – czytamy na stronie Ryanaira. 

Kolejnym nowym rozwiązaniem jest „Asystent dzień podróży”. W ramach tej innowacji będzie można otrzymać takie informacje jak status lotu, numer bramki na lotnisku, a także „aktualizacje wideo na żywo z Centrum Operacyjnego Ryanair w razie wystąpienia zakłóceń”. Dzięki tej funkcji pobyt na lotnisku ma się dla pasażerów mniej stresujący.