Zamknięta przestrzeń powietrzna to zapchane infolinie
Tysiące zdezorientowanych klientów próbuje zdobyć informacje o zaplanowanych lotach lub odzyskać utracone pieniądze. Biura podróży i linie lotnicze usiłują stanąć na wysokości zadania.
Mija piąty dzień od zamknięcia przestrzeni powietrznej nad Polską. Przypadki zrealizowanych lotów należą do rzadkości. Najnowsze informacje donoszą o kolejnej emisji pyłów wulkanicznych, znad aktywnego wulkanu Esjufjöll. Centrale biur podróży i linii lotniczych, są tak przeładowane, że nie podają swym klientom jakichkolwiek informacji. Zdesperowani turyści szukają kontaktu, znajdując go w oddziałach call center, firm zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych online.
„Już od piątku, co zupełnie zrozumiałe, liczba telefonów rośnie lawinowo. Klienci poszukują informacji o wylotach, procedurach ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów, oraz prognozach synoptyków i zarządców lotnisk. Co ciekawe, połowa osób które się z nami kontaktują, wykupiła bilety za pośrednictwem innych dostawców. Staramy się każdemu udzielić wszelkich dostępnych informacji, nie sposób jednak odpowiedzieć na wszystkie telefony”–mówi Joanna Woroniecka, Kierownik Centrum Rezerwacji FRU.PL.
Według danych własnych serwisu, liczba telefonów, w ciągu ostatnich 5 dni, wzrosła dwukrotnie, e-maili sześciokrotnie. Krytyczny pod tym względem był poniedziałek, kiedy to w miejsce każdego telefonu od klienta, przypadały 3 kolejne. Podróżni ubiegający się o zwrot kosztu biletów, obsługiwani są na bieżąco, w kolejności zgłoszeń. FRU.PL zrealizowało już kilkaset zwrotów, lecz z każdą godziną spływają kolejne prośby, zatem czas oczekiwania może się wydłużać.
Dla indywidualnych czytelników za 15 zł rocznie, a dla firm od 99 zł rocznie! Sprawdź naszą ofertę:
-
Subskrypcja na 12 m-cy
1 adres e-mail – prywatny15.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
1 adres e-mail – firmowy99.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
do 5 firmowych adresów e-mail495.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
do 10 adresów e-mail990.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
bez żadnych limitów!1,990.00 zł przez 1 rok
Komentarze