Zamknięta przestrzeń powietrzna to zapchane infolinie

Mija piąty dzień od zamknięcia przestrzeni powietrznej nad Polską. Przypadki zrealizowanych lotów należą do rzadkości. Najnowsze informacje donoszą o kolejnej emisji pyłów wulkanicznych, znad aktywnego wulkanu Esjufjöll. Centrale biur podróży i linii lotniczych, są tak przeładowane, że nie podają swym klientom jakichkolwiek informacji. Zdesperowani turyści szukają kontaktu, znajdując go w oddziałach call center, firm zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych online.

„Już od piątku, co zupełnie zrozumiałe, liczba telefonów rośnie lawinowo. Klienci poszukują informacji o wylotach, procedurach ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów, oraz prognozach synoptyków i zarządców lotnisk. Co ciekawe, połowa osób które się z nami kontaktują, wykupiła bilety za pośrednictwem innych dostawców. Staramy się każdemu udzielić wszelkich dostępnych informacji, nie sposób jednak odpowiedzieć na wszystkie telefony”–mówi Joanna Woroniecka, Kierownik Centrum Rezerwacji FRU.PL.

Według danych własnych serwisu, liczba telefonów, w ciągu ostatnich 5 dni, wzrosła dwukrotnie, e-maili sześciokrotnie. Krytyczny pod tym względem był poniedziałek, kiedy to w miejsce każdego telefonu od klienta, przypadały 3 kolejne. Podróżni ubiegający się o zwrot kosztu biletów, obsługiwani są na bieżąco, w kolejności zgłoszeń. FRU.PL zrealizowało już kilkaset zwrotów, lecz z każdą godziną spływają kolejne prośby, zatem czas oczekiwania może się wydłużać.