Ryanair usunął pasażera z pokładu samolotu – czy linie lotnicze miały do tego prawo?

Ostatnie wydarzenie z udziałem linii lotniczych Ryanair, w którym pasażer został usunięty z pokładu samolotu, wywołało dyskusję na temat praw przewoźników lotniczych oraz praw pasażerów. W takich przypadkach kluczowe jest zrozumienie przepisów regulujących tego typu sytuacje.

Podróż dwojga pasażerów z Belgii zakończyła się szybciej, niż się spodziewano. Pilna potrzeba fizjologiczna spowodowała, że personel usunął pasażera z pokładu samolotu.

Rozkład lotu:

• Dlaczego pasażer został usunięty z pokładu samolotu Ryanair i na jakiej podstawie załoga podjęła tę decyzję?
• Jakie okoliczności i przepisy międzynarodowe uprawniają linie lotnicze do usunięcia pasażera z pokładu?
• Jakie zasady dotyczą korzystania z toalety w samolocie i w jaki sposób wpływają one na postępowanie pasażerów podczas różnych etapów lotu?

Na pokładzie samolotu Ryanair lecącego z Charleroi do Malagi doszło do incydentu, w którym pasażer wielokrotnie prosił o możliwość skorzystania z toalety jeszcze przed startem. Początkowo, gdy poprosił o to po zajęciu miejsca, załoga nakazała mu pozostać na siedzeniu, powołując się na procedury bezpieczeństwa. Gdy wszyscy pasażerowie byli już na swoich miejscach, pasażer ponowił prośbę, spotykając się z kolejną odmową. Ostatecznie, podczas kołowania, ponownie zgłosił pilną potrzebę skorzystania z toalety. Personel uznał jego zachowanie za niestosowne i, przestrzegając przepisów zakazujących wstawania z miejsc na tym etapie lotu, zdecydował o powrocie do bramki. Pracownicy Ryanair wezwali policję.

Czy i kiedy linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera?

Linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera z pokładu samolotu, jeśli uznają to za konieczne z powodu bezpieczeństwa, porządku publicznego lub naruszenia regulaminu przewoźnika. Uprawnienia te wynikają z międzynarodowych przepisów lotniczych, takich jak Konwencja chicagowska, oraz regulacji Unii Europejskiej, w tym rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

Załoga samolotu może wyprosić pasażera z pokładu w sytuacjach, takich jak:

• Zagrożenie bezpieczeństwa: Pasażer stwarzający zagrożenie dla załogi, innych pasażerów lub samego lotu, np. poprzez agresję, przemoc, odmowę podporządkowania się poleceniom załogi czy przewożenie zakazanych przedmiotów.
• Stan zdrowia: Jeśli stan zdrowia pasażera może wpłynąć na bezpieczeństwo lotu lub wymaga specjalistycznej opieki, której nie można zapewnić na pokładzie.
• Nietrzeźwość i zachowanie pod wpływem substancji: Osoby będące pod wpływem alkoholu lub narkotyków, które mogą zakłócić porządek lub stwarzać zagrożenie.
• Brak ważnych dokumentów: Pasażer bez odpowiednich dokumentów podróżnych (paszport, wiza) może zostać niedopuszczony na pokład.
• Naruszenie regulaminu przewoźnika: Odmowa przestrzegania zasad przewoźnika, takich jak obowiązek zapięcia pasów, wyłączania urządzeń elektronicznych itp.

Kiedy można korzystać z toalety na pokładzie samolotuKorzystanie z toalety w samolocie podlega określonym procedurom, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów:

• Przed startem: Zwykle pasażerowie mogą korzystać z toalet na pokładzie przed zamknięciem drzwi samolotu. Po zakończeniu odprawy i zamknięciu drzwi kabiny, korzystanie z toalety jest ograniczone.
  W trakcie kołowania, startu i wznoszenia się obowiązuje zakaz wstawania z miejsc.
• W trakcie lotu: Po osiągnięciu wysokości przelotowej sygnalizacja „zapięcie pasów” zostaje zazwyczaj wyłączona, co umożliwia pasażerom korzystanie z toalet. W przypadku turbulencji lub ponownego włączenia sygnalizacji, zaleca się pozostanie na miejscach.
• Podczas lądowania: Podobnie jak podczas startu, w trakcie schodzenia do lądowania i lądowania pasażerowie muszą pozostać na swoich miejscach z zapiętymi pasami, a korzystanie z toalety jest zabronione.

Zakaz korzystania z usług linii lotniczej

Przewoźnik może nałożyć zakaz korzystania z usług swojej linii dla osoby, która w przeszłości naruszyła zasady bezpieczeństwa lub regulamin przewoźnika. Takie decyzje są podejmowane indywidualnie, często po analizie konkretnego incydentu.

Prawa pasażerów

Eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack podkreślają, że decyzje o usunięciu pasażera z pokładu powinny być zawsze proporcjonalne do sytuacji i podejmowane w oparciu o konkretne przepisy.
W przypadkach takich jak ten, gdzie mamy do czynienia z pilną potrzebą fizjologiczną, kluczowe jest, aby personel pokładowy wykazywał się elastycznością. Ostateczna decyzja powinna uwzględniać zarówno bezpieczeństwo lotu, jak i godność oraz potrzeby pasażera.
Pasażerowie usunięci z pokładu mają prawo do informacji o przyczynach takiej decyzji.

Podsumowanie

Bezpieczeństwo jest priorytetem w transporcie lotniczym. Linie lotnicze, takie jak Ryanair, mają prawo podejmować decyzje o usunięciu pasażerów z pokładu, gdy zachodzi taka konieczność, jednak takie decyzje powinny być podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i w sposób proporcjonalny do sytuacji. W incydencie z udziałem Ryanair, kluczowym elementem była pilna potrzeba fizjologiczna pasażera, która jednak nie usprawiedliwiała wielokrotnych próśb o skorzystanie z toalety na etapie, kiedy obowiązują procedury bezpieczeństwa.
Decyzje takie powinny być transparentne, a pasażerowie mają prawo do pełnej informacji o przyczynach ich usunięcia z pokładu.

Źródło: AirCashBack