Emirates wprowadza pakiet udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami

Podczas wydarzenia Emirates przedstawiły takie nowości jak wirtualna wycieczka po lotnisku, robot komunikujący się w języku migowym oraz nowe urządzenie ochronne do transportu wózków inwalidzkich. Dodatkowo zaprezentowano aplikację zapewniającą wsparcie wideo dla osób niedowidzących, sensoryczne przewodniki po lotnisku dla klientów z zaburzeniami neurologicznymi oraz pojazd z kierowcą wyposażony w elektryczną windę dla wózków inwalidzkich.

Linie Emirates od lat angażują się w tworzenie dostępnych i integracyjnych doświadczeń podróżnych dla wszystkich klientów, a w 2024 r. ten nacisk został jeszcze bardziej wzmocniony. Targi AccessAbilities Expo w Dubaju były idealną platformą do zaprezentowania wielu innowacji i usług rozwijanych przez Emirates, a zespoły mogły nawiązać bezpośredni kontakt ze społecznością podróżnych o specjalnych potrzebach w regionie.

Nowe usługi dostępności Emirates zaprezentowane na targach AccessAbilities Expo 2024

Integracja z aplikacją Be My Eyes

Emirates wkrótce zintegrują się z aplikacją Be My Eyes, przeznaczoną dla osób niewidomych i niedowidzących, stając się pierwszą linią lotniczą na świecie wdrażającą tę usługę. Aplikacja zapewnia klientom asystę wideo, tworząc empatyczne doświadczenia dla osób z niepełnosprawnościami. Dostępna bezpłatnie na smartfony, pozwala pasażerom wybrać Emirates z listy firm i skontaktować się z centrum obsługi przez połączenie wideo na żywo. Agent Emirates pomaga klientowi, wskazując kierunek lub doradzając kolejne kroki. Be My Eyes jest wspierana przez 8 milionów wolontariuszy, którzy „stają się oczami” dla społeczności osób niewidomych i słabowidzących.

Sensoryczny przewodnik po lotnisku dla podróżnych z zaburzeniami neurologicznymi

W ramach inicjatyw dla klientów z zaburzeniami neurologicznymi, Emirates uruchomiły nowy sensoryczny przewodnik w formie infografiki dla Terminalu 3 na międzynarodowym lotnisku w Dubaju (DXB).

Usługa przejazdu z kierowcą dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami

Podczas targów Emirates zaprezentowały pierwszy pojazd marki przystosowany do przewozu wózków inwalidzkich. Mercedes V250 Van z serwisu Chauffeur Drive wyposażony jest w elektryczną windę i rampę dla wózków inwalidzkich. Dodatkowe pasy bezpieczeństwa zabezpieczają pasażerów z trudnościami w poruszaniu się. Obecnie taki pojazd jest używany przez klientów klasy pierwszej i biznes w Dubaju, a w planach jest rozszerzenie jego dostępności.

Innowacje Emirates w fazie rozwoju zaprezentowane na targach AccessAbilities Expo 2024

W wewnętrznym centrum innowacji Emirates zespoły ekspertów pracują nad nowatorskimi rozwiązaniami w zakresie dostępności. Podczas targów przedstawiono prototypy, które uczestnicy mogli testować i oceniać.

Robot komunikujący się w języku migowym

Ten robot został stworzony, aby świadczyć usługi informacyjne dla klientów niesłyszących i niedosłyszących. Wstępne testy obejmują szkolenie robota w rozumieniu zwrotów i gestów w języku migowym, umożliwiając mu udzielanie informacji o statusie lotu czy nawigacji po lotnisku, co łagodzi stres związany z podróżą.

Wirtualna wycieczka po lotnisku

Cyfrowa podróż dla klientów z ograniczeniami ruchowymi, w której za pomocą zestawu VR można poznać i przećwiczyć przejście przez Terminal 3 lotniska Emirates w Dubaju (DXB) z dowolnego miejsca.

Kabina ochronna dla wózków inwalidzkich

Nowa koncepcja kabiny ma na celu bezpieczny transport sprzętu ułatwiającego poruszanie się. Kabina utrzymuje wózki inwalidzkie w doskonałym stanie podczas lotu i może być bezpiecznie przymocowana wewnątrz samolotu.

Aktualne usługi dostępności Emirates przedstawione na targach AccessAbilities Expo 2024

Narzędzia ułatwiające podróż

Emirates zaprezentowały rząd foteli w klasie ekonomicznej premium, aby pokazać dostępne na pokładzie udogodnienia zwiększające komfort, takie jak słuchawki z redukcją szumów dla osób neurozróżnicowanych czy pokładowy wózek inwalidzki.

Dostępna rozrywka pokładowa

Ponad 20 lat temu Emirates jako pierwsze linie lotnicze wprowadziły system napisów (CC) dla niesłyszących. Później dodano funkcję audiodeskrypcji (AD). W nadchodzących samolotach A350 system rozrywki będzie miał interfejs zaprojektowany specjalnie dla osób niewidomych lub niedowidzących.

Wsparcie dla osób ze spektrum autyzmu

Emirates pracują nad szeregiem inicjatyw dla podróżnych z niepełnosprawnością poznawczą i zaburzeniami sensorycznymi. W planach jest uzyskanie certyfikatu Certified Autism Center™ dla czterech obiektów odprawy w Dubaju oraz dedykowanego węzła pasażerskiego w Terminalu 3 na lotnisku DXB. Dostępne są usługi wspierające, od poradników przed podróżą po priorytetowe poruszanie się po lotnisku.

Cyfrowa dostępność platformy Emirates

Podczas targów zaprezentowano film pokazujący cyfrową dostępność strony Emirates.com. Strona oferuje podgląd 3D i mapę miejsc, dzięki czemu klienci z zaburzeniami neurologicznymi mogą wcześniej zapoznać się z miejscem i samolotem.

Szkolenia personelu

Ponad 29 000 członków personelu Emirates ukończyło szkolenie „Wprowadzenie do zaburzeń ze spektrum autyzmu i ukrytych niepełnosprawności”. Kurs obejmuje tematy od rozpoznawania autyzmu po udzielanie informacji o systemach wsparcia na lotnisku.

Współpraca z instytucjami

Emirates współpracują z wieloma podmiotami, takimi jak Departament Gospodarki i Turystyki, Porty Lotnicze Dubaju czy Policja Dubaju, aby zapewnić najwyższe standardy podróży. Odzwierciedla to dążenie Dubaju do bycia najlepszym miejscem do życia i odwiedzania, zgodnie z programem D33.

Odwiedź stronę poświęconą dostępności linii Emirates

O Emirates

Linie Emirates rozpoczęły działalność w Polsce w 2013 roku, wypełniając lukę w lotach długodystansowych. Codzienne połączenia z Warszawy do Dubaju obsługiwane są przez nowoczesne Boeingi 777-300ER w dwu- i trzyklasowej konfiguracji.

Z globalnego węzła w Dubaju Emirates obsługują pasażerów na sześciu kontynentach, wspierając turystykę i handel. Linie są cenione za wiodące usługi na ziemi i w powietrzu, świadczone przez zaangażowany personel z ponad 160 krajów.

Emirates dysponują największą flotą szerokokadłubowych samolotów Boeing 777 i Airbus A380, oferując przestronne kabiny i unikalne usługi, takie jak podniebny salonik czy prysznic Shower Spa na pokładach A380. System rozrywki pokładowej ice od 17 lat zajmuje czołowe miejsca w rankingach. Linie angażują się także w działania proekologiczne, skupiając się na ograniczeniu emisji, odpowiedzialnej konsumpcji oraz ochronie dzikiej przyrody i siedlisk.

Zapraszamy na stronę Emirates: www.emirates.com.