Starszy Radca w Wydziale Reklamacji Pasażerskich

– Warszawa
Staż pracy: do 3 lat,powyżej 3 lat
Lokalizacja: Warszawa, Mazowieckie
Opublikowano: 16.03.2023
Nr ogłoszenia: 35722
Główne zadania na tym stanowisku to:
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, reklamacji i wniosków wnoszonych przez podróżnych osobiście, w tym udzielanie informacji w sprawie procedowania oraz dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy, udzielanie informacji mailowych na temat trybu składania skarg, reklamacji i wniosków.
Rejestrowanie i przekazywanie według kompetencji w SIW spraw otrzymanych za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego do rozpatrzenia przez Spółkę oraz przekazywanie kopii odpowiedzi udzielonej w sprawie.
Wprowadzanie spraw do aplikacji informatycznej SIW.
Opracowywanie projektów odpowiedzi na reklamacje oraz na wystąpienia UTK.
Współpraca z jednostkami organizacyjnymi Centrali Spółki oraz jednostkami wykonawczymi w zakresie rozpatrywanych skarg, reklamacji i wniosków.
Monitorowanie przepisów zewnętrznych i wewnętrznych w zakresie praw pasażerów.
Dokumentowanie i archiwizowanie skarg, reklamacji i wniosków rozpatrywanych przez Biuro.
Wykonywanie prac biurowych związanych z zadaniami realizowanymi przez Wydział.
Wykonywanie prac doraźnie zleconych przez przełożonych.
Czego oczekujemy?
Wykształcenia wyższego (chętnie ekonomiczne, administracyjne).
Bardzo dobrej znajomości pakietu MS Office oraz środowiska Windows.
Umiejętności weryfikowania i analizowania faktów.
Umiejętności posługiwania się przepisami prawa.
Komunikatywności, umiejętności dzielenia się wiedzą.
Odpowiedzialności.
Oferujemy:
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę u największego przewoźnika pasażerskiego oferującego przewozy regionalne na terenie całego kraju (dogodną lokalizacja – okolice Dworca Zachodniego).
Przyjazną atmosferę w zespole.
Pracę na odpowiedzialnym stanowisku.
Świadczenia socjalne.
Ubezpieczenie medyczne.
Szkolenia i możliwość rozwoju zawodowego oraz awansu.
Atrakcyjne zniżki na przejazdy kolejowe po Polsce i Europie dla Pracownika i jego najbliższej rodziny.
Dodatkowy dzień wolny w roku – Dzień Kolejarza – 25 listopada.
banner-img
Ubezpieczenie medyczne

banner-img
Zniżki na przejazdy koleją

banner-img
Dopłaty do wypoczynku

banner-img
Dodatkowy dzień wolny w Święto Kolejarza

banner-img
Umowa o pracę

banner-img
Szkolenia specjalizacyjne

banner-img
Świadczenia świąteczne

banner-img
Program pożyczek pracowniczych

Jak wygląda proces rekrutacji
banner-img

1. Wysłanie CV i wymaganych dokumentów banner-img
2. Spotkanie z przełożonym lub komisją rekrutacyjną banner-img
3. Decyzja banner-img
4. Specjalistyczne badania lekarskie

Aplikuj

Możesz też wysłać wymagane dokumenty i oświadczenia na adres: [email protected] podając w tytule wiadomości nr rekrutacji widoczny w ogłoszeniu, lub aplikować pisząc na adres: POLREGIO S.A. Biuro Zarządzania Zasobami Ludzkimi – ul. Kolejowa 1, Warszawa z dopiskiem na kopercie: REKRUTACJA i numerem rekrutacji.

Prosimy pamiętać o zamieszczeniu odpowiednich klauzul do dokumentu:

1. klauzula – obecny proces rekrutacyjny:
   „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a oraz danych szczególnych, o których mowa w art. 9 ust. 1 RODO, które zamieściłem w CV lub liście motywacyjnym oraz załączonych do niego dokumentach przez POLREGIO S.A. dla celów rekrutacji. Zgoda może zostać w każdej chwili cofnięta, co pozostaje bez wpływu na przetwarzanie dokonane przed jej cofnięciem”.
2. klauzula dodatkowa – przyszłe procesy rekrutacyjne (oprócz klauzuli powyższej):
   „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych w celu wykorzystania ich w kolejnych naborach prowadzonych przez POLREGIO S.A. przez okres najbliższych 12 miesięcy. Zgoda może zostać w każdej chwili cofnięta, co pozostaje bez wpływu na przetwarzanie dokonane przed jej cofnięciem”.