Specjalista ds. skarg i wniosków w Dziale Kontaktu z Pasażerem

Wymagania niezbędne:

• wykształcenie średnie
• minimum 5 lat ogólnego stażu przy wykształceniu średnim (4 lata w przypadku wykształcenia wyższego)
• minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, obszarze obsługi skarg i wniosków lub dziale jakości
• znajomość przepisów regulujących funkcjonowanie lokalnego transportu zbiorowego w m. st. Warszawa (m. in. Taryfa
  przewozowa, Regulamin przewozu, Przepisy porządkowe itd.)
• znajomość Kodeksu Postępowania Administracyjnego
• znajomość rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
• znajomość ustawy o petycjach
• znajomość programów biurowych MS Office (Word, Excel)
• znajomość układu komunikacyjnego m.st. Warszawy
• formułowanie jasnych oraz poprawnych pod względem gramatycznym i stylistycznym wypowiedzi pisemnych
• obywatelstwo polskie – o stanowisko mogą ubiegać się również osoby nieposiadające obywatelstwa polskiego zgodnie
  z art. 11 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (tj. Dz. U. z 2022 r. poz. 530)
• w przypadku osób nieposiadających obywatelstwa polskiego – znajomość języka polskiego potwierdzana dokumentem
  określonym w przepisach o służbie cywilnej
• niekaralność za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe
• pełna zdolność do czynności prawnych oraz korzystanie z pełni praw publicznych
  Wymagania dodatkowe:
• doświadczenie w pracy w administracji publicznej
• umiejętność pracy w zespole
• sumienność
• odporność na stres
• otwartość na zmiany i gotowość do doskonalenia zawodowego
• dobra organizacja pracy, zaangażowanie
• odpowiedzialność, dokładność, systematyczność, komunikatywność
• dbałość o dobrą opinię własną i pracodawcy, postępowanie zgodnie z zasadami etyki zawodowej
  Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:
• terminowe przygotowywanie odpowiedzi na korespondencję pasażerów, interpelacje, wnioski o dostęp do informacji
  publicznej
• rozpatrywanie skarg i wniosków
• samodzielne prowadzenie postępowań wyjaśniających dotyczących skarg lub wniosków
• obsługa zgłoszeń z systemu Warszawa 19115
• współpraca z komórkami organizacyjnymi ZTM i podmiotami zewnętrznymi w zakresie udzielania odpowiedzi na
  korespondencję
• prowadzenie rejestrów i przygotowywanie zestawień i statystyk
  Oferujemy:
• stabilne zatrudnienie
• dodatek stażowy
• dodatkowe wynagrodzenie roczne – zgodnie z Ustawą z dnia 12 grudnia 1997 r. o dodatkowym wynagrodzeniu rocznym
  dla pracowników jednostek sfery budżetowej
• ruchomy czas pracy
• możliwość rozwoju i doskonalenia zawodowego
• pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku pracownika, dofinansowanie do wypoczynku dzieci,
  pożyczki)
• opiekę medyczną
• możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie
  www.ztm.waw.pl ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa, tel.: 22 459 41 65
• możliwość skorzystania z ulgi w Kolejach Mazowieckich
• możliwość wykupienia karty Multisport
• możliwość przystąpienia do Pracowniczej Kasy Zapomogowo – Pożyczkowej
• pracę z zespołem profesjonalistów
• partnerską komunikację
• pracę na rzecz rozwoju m.st. Warszawy
• możliwość udziału w akcjach społecznych
  Informacja o warunkach pracy na stanowisku:
  Miejsce pracy:
  Praca w siedzibie ZTM, przy ul. Grochowskiej 316/320 w Warszawie. Budynek dostosowany dla osób
  z niepełnosprawnościami.
  Stanowisko pracy:
  Stanowisko pracy związane z pracą przy komputerze powyżej połowy wymiaru czasu pracy, obsługą urządzeń biurowych,
  przemieszczaniem się wewnątrz budynku. Dla osób z niepełnosprawnością istnieje możliwość dostosowania stanowiska
  pracy. Niekorzystne czynniki psychospołeczne.
  Wymagane dokumenty:
• curriculum vitae z przebiegiem nauki i pracy zawodowej
• list motywacyjny
• kserokopie / skany dokumentów potwierdzających posiadane wykształcenie
• kserokopie / skany dokumentów potwierdzających posiadanie niezbędnych kwalifikacji
• kserokopie / skany wszystkich stron świadectw pracy dokumentujących wymagany staż pracy lub zaświadczenie
  o zatrudnieniu, zawierające okres zatrudnienia, w przypadku pozostawania w stosunku pracy
• kserokopia / skan dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność – w przypadku kandydata zamierzającego
  skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w art. 13a ust. 2 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach
  samorządowych (tj. Dz.U. z 2022 r. poz. 530)
• kserokopia / skan dokumentu potwierdzającego znajomość języka polskiego (jeśli dotyczy – patrz pkt. dot. tej kwestii
  w wymaganiach niezbędnych)
• oświadczenie kandydata o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem sądu za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia
  publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe – podpisane własnoręcznie (skan oświadczenia w przypadku
  przesyłania dokumentów drogą elektroniczną)
• oświadczenie kandydata o pełnej zdolności do czynności prawnych oraz korzystaniu z pełni praw publicznych –
  podpisane własnoręcznie (skan oświadczenia w przypadku przesyłania dokumentów drogą elektroniczną)
• oświadczenie kandydata o posiadanym obywatelstwie – podpisane własnoręcznie (skan oświadczenia w przypadku
  przesyłania dokumentów drogą elektroniczną)
• klauzula o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu
  Europejskiego i Rady Unii Europejskiej 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych
  w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
  dyrektywy 95/46/WE (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) – podpisana własnoręcznie (skan klauzuli
  w przypadku przesyłania dokumentów drogą elektroniczną
  Szczegółowe informacje dotyczące wymaganych dokumentów dostępne są na stronie Zarządu Transportu Miejskiego
  w sekcji: Informacja o wymaganych dokumentach potwierdzających m.in staż pracy, czy też posiadane wykształcenie
  Druk zawierający oświadczenia i klauzulę o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych znajduje się
  na stronie Zarządu Transportu Miejskiego: https://www.ztm.waw.pl/pracuj-w-ztm/
  Informacja o przebiegu procesu rekrutacyjnego jest dostępna na stronie Zarządu Transportu Miejskiego w sekcji: Przebieg
  i zasady rekrutacji
  Wymagane dokumenty aplikacyjne należy składać w wybrany sposób w poniżej podanym terminie:

1. w wersji elektronicznej – przesłać na adres mailowy: [email protected] wpisując w tytule wiadomości:
   „Specjalista ds. skarg i wniosków” – do 12.09.2024 r.
2. w wersji papierowej – osobiście lub przesłać do pod adresem: Zarząd Transportu Miejskiego, Kancelaria
   Główna, ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa w zaklejonych kopertach z dopiskiem:
   „Specjalista ds. skarg i wniosków” – do 12.09.2024 r. do godz. 16:00.
   Aplikacje, które wpłyną do ZTM po wyżej określonym terminie nie będą rozpatrywane.
   www.ztm.waw.pl ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa, tel.: 22 459 41 65
   Kandydaci zakwalifikowani do II etapu naboru – testu wiedzy i kompetencji, zostaną o tym powiadomieni pisemnie
   lub telefonicznie. Działania rekrutacyjne (m.in. test wiedzy i kompetencji, rozmowa kwalifikacyjna) planowane są w terminie
   od 13 do 27 września 2024 r.
   Informacja o wyniku naboru umieszczona będzie niezwłocznie na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej.
   W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w ZTM,
   w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosi
   poniżej 6%.
   Informacja Administratora Danych o przetwarzaniu danych osobowych w procesie rekrutacyjnym
   Niniejsza informacja przekazywana jest w celu realizacji wymogu art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu
   Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku
   z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy
   95/46/WE, dalej zwanego „RODO”, w związku prowadzeniem przez Zarządu Transportu Miejskiego w Warszawie naboru
   kandydatów na wolne stanowiska urzędnicze (w tym kierownicze), stanowiska pomocnicze i obsługi oraz na zastępstwo.
   1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Zarząd Transportu Miejskiego z siedzibą w Warszawie (03-
   839), ul. Grochowska 316/320, dalej jako „ZTM”;
   2) z Administratorem można kontaktować się w następujący sposób:
   a) listownie, na adres siedziby ZTM,
   b) pocztą elektroniczną pod adresem: [email protected],
   c) telefonicznie: 22 459 41 00,
   d) za pośrednictwem elektronicznej skrzynki podawczej ePUAP;
   3) ZTM powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym może się Pani/Pan kontaktować pod adresem
   e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby ZTM;
   4) ZTM będzie przetwarzać Pani/Pana danych osobowych na podstawie:
   a) art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – w zakresie danych osobowych wskazanych w art. 22¹ § 1 i 4 ustawy z dnia 26 czerwca
   1974 r. Kodeks pracy – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego
   ciążącego na pracodawcy,
   b) art. 9 ust. 2 lit. b) RODO w związku z przepisami ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej
   i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych – w zakresie danych o niepełnosprawności (w przypadku,
   gdy kandydat poda takie dane w dokumentach aplikacyjnych z własnej inicjatywy) – przetwarzanie jest niezbędne
   do wypełnienia obowiązków i wykonywania szczególnych praw przez pracodawcę lub osobę, której dane dotyczą,
   w dziedzinie prawa pracy, zabezpieczenia społecznego i ochrony socjalnej,
   c) art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w zakresie danych osobowych zebranych podczas rozmowy rekrutacyjnej oraz wyników
   ewentualnych testów kwalifikacyjnych – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie
   uzasadnionych interesów realizowanych przez pracodawcę, polegających na weryfikacji kwalifikacji i umiejętności
   kandydatów do pracy w celu wybrania odpowiedniej osoby na stanowisko, na które jest prowadzona rekrutacja,
   d) art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, tj. na podstawie dobrowolnej zgody kandydata – w zakresie danych podanych
   w dokumentach aplikacyjnych, innych niż dane, o których mowa w art. 22¹ § 1 i 4 Kodeksu pracy oraz dane
   o niepełnosprawności,
   5) Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do celów innych niż te, dla których zostały pierwotnie zebrane.
   Informujemy również, że:
   6) Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez ZTM przez okres nieprzekraczający 3 miesięcy od
   momentu zakończenia procesu rekrutacyjnego.
   7) Pani/Pana dane mogą zostać udostępnione:
   a) podmiotom świadczącym usługi na rzecz ZTM, w szczególności usługi IT, prawne, archiwizacji i niszczenia
   dokumentów,
   b) podmiotom uprawnionym do otrzymania danych osobowych na podstawie przepisów prawa powszechnie
   obowiązującego;
   8) w związku z przetwarzaniem przez ZTM Pani/Pana danych osobowych przysługuje Pani/Panu prawo do:
   a) żądania dostępu do swoich danych osobowych oraz uzyskania ich kopi – zgodnie z art. 15 RODO,
   b) sprostowania i uzupełnienia danych gdy dane te są nieprawidłowe lub niekompletne – zgodnie z art. 16 RODO,
   c) żądania usunięcia swoich danych osobowych – zgodnie z art. 17 RODO,
   d) żądania ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych – zgodnie z art. 18 RODO,
   e) przenoszenia swoich danych osobowych – zgodnie z art. 20 RODO,
   f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych – zgodnie z art. 21 RODO,
   g) cofnięcia zgody na przetwarzanie przez Administratora Pani/Pana danych osobowych, przy czym wycofanie zgody
   na przetwarzanie przez Administratora Pani/Pana danych osobowych nie wpływa na zgodność z prawem
   przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem (art. 7 ust. 3 RODO);
   9) w celu skorzystania z wyżej wymienionych praw należy skontaktować się z Administratorem lub Inspektorem
   Ochrony Danych, korzystając ze wskazanych danych kontaktowych;
   www.ztm.waw.pl ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa, tel.: 22 459 41 65
   10) przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku
   uznania, że ZTM przetwarza Pani/Pana dane osobowe z naruszeniem przepisów RODO;
   11) podanie przez Panią/Pana danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 22¹ § 1 i 4 Kodeksu pracy jest
   niezbędne, aby uczestniczyć w procesie rekrutacyjnym; podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne
   i wymaga Pani/Pana wyraźnej zgody;
   12) posiada Pani/Pan prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność
   z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
   13) w oparciu o Pani/Pana dane osobowe ZTM nie będzie podejmował decyzji opartych na zautomatyzowanym
   przetwarzaniu, w tym decyzji będących wynikiem profilowania, które miałyby wpływ na Pani/Pana sytuację prawną
   lub mogłyby w inny sposób wpływać na Pani/Pana prawa lub obowiązki.