SPECJALISTA DS. KONTAKTÓW Z KLIENTAMI- ZASTĘPSTWO

Miejsce pracy: Warszawa

Nr ref.: 2023/147

Będziesz odpowiadać za:

• prowadzenie spraw związanych z udostępnianiem informacji publicznej,
• prowadzenie spraw związanych z udzielaniem odpowiedzi na interpelacje i zapytania radnych,
• opracowywanie odpowiedzi na wnioski o udostępnianie informacji publicznej lub decyzji o odmowie udzielenia informacji publicznej,
• opracowywanie odpowiedzi na interpelacje i zapytania radnych,
• przyjmowanie zgłoszeń w formie pisemnej, telefonicznej, osobistej lub elektronicznej,
• ewidencję skarg, wniosków, sygnałów, pochwał i zgłoszeń interwencyjnych nadesłanych do Spółki i ich kwalifikację,
• przeprowadzanie wspólnie z merytorycznymi komórkami i jednostkami organizacyjnymi Spółki postepowań wyjaśniających,
• zabezpieczenie danych osobowych i adresowych pasażera/ zgłaszającego w formie przyjętej w  Spółce,
• sporządzanie wymaganych sprawozdań z zakresu zgłoszeń dla Zarządu, Zarządu Transportu Miejskiego oraz na potrzeby innych instytucji i organów,
• archiwizację wpływających zgłoszeń i wysyłanych odpowiedzi do klientów i ZTM, zgodnie z  obowiązującymi w Spółce przepisami,
• opracowywanie projektów rekomendacji w zakresie poprawy obsługi i zmniejszenia liczby zgłoszeń w oparciu o analizy porównawcze, na podstawie konsultacji z kierującymi właściwymi jednostkami i komórkami organizacyjnymi Spółki,
• opracowanie projektów zarządzeń, procedur, wytycznych i poleceń służbowych w zakresie działalności zespołu.

Czeka na Ciebie:

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na czas określony w celu zastępstwa (przewidywany czas ok. roku),
• praca od poniedziałku do piątku w godz. 7.00 – 15.00,
• możliwość wykupienia pakietu prywatnej opieki medycznej i karnetów sportowych,
• bilet na przejazdy całą warszawską komunikacją miejską za jedyną złotówkę rocznie dla Ciebie i Twoich dzieci oraz dofinansowanie do biletów w wysokości 50% dla osób spoza Warszawy,
• pakiet socjalny (m.in. dofinansowania do urlopu wypoczynkowego dla Ciebie i Twojej rodziny, możliwość otrzymania nisko oprocentowanej pożyczki na remont/zakup mieszkania),
• możliwość rozwoju i podnoszenia kwalifikacji (dofinansowujemy studia – nawet do 80% kosztów),
• możliwość nauki języka angielskiego i niemieckiego w 100% finansowanej przez Spółkę,
• podwyższone do 4% wpłaty do PPK,
• zniżki na wydarzenia kulturalne i sportowe.

A od Ciebie oczekujemy:

• wykształcenia wyższego humanistycznego, administracyjnego lub ekonomicznego,
• przynajmniej 3 lat doświadczenia w obsłudze klienta (w tym skarg i wniosków),
• znajomości ustawy o dostępie do informacji publicznej oraz zasad techniki prawodawczej,
• umiejętności obsługi programów z pakietu MS Office na poziomie bardzo dobrym,
• rzetelności i dokładności w realizacji powierzonych zadań,
• zaangażowania w wykonywane obowiązki,
• umiejętności organizacji pracy własnej,
• gotowości do podjęcia zatrudnienia na podstawie umowy o pracę w celu zastępstwa.

Jeśli taki rozkład Ci odpowiada – aplikuj do nas 🙂

Na twoje CV czekamy do 13.11.2023 r.Aplikuj teraz