Instruktor/Instruktorka handlowy/a – Zakład Centralny – Warszawa, Białystok, Lublin

Miejsce pracy: Warszawa, Białystok, Lublin

Zakres obowiązków:

• udział we wdrażaniu planów działania i planów naprawczych,
• organizowanie i prowadzenie konsultacji z zakresu odprawy i obsługi podróżnych,
• organizowanie i prowadzenie szkoleń okresowych pracowników związanych z odprawą i obsługą podróżnych,
• prowadzenie szkoleń doraźnych i szkoleń praktycznych na stanowiskach związanych z odprawą i obsługą podróżnych,
• opieka i nadzór nad stażystami i pracownikami odbywającymi przygotowanie zawodowe na stanowiska związane z obsługą podróżnych,
• wnioskowanie zmian do obowiązujących przepisów,
• prowadzenie kursów kwalifikacyjnych,
• udział w egzaminach,
• przeprowadzanie kontroli jakości świadczonych usług,
• tworzenie programów szkoleniowych,
• wykonywanie kontroli pracowników front-line.

Wymagania:

• doświadczenie na stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klienta w obszarze kolejowego transportu pasażerskiego​,
• wykształcenie wyższe i minimum 4 lata pracy, w tym 2 lata na stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klienta (preferowane w obszarze kolejowego transportu pasażerskiego) lub wykształcenie średnie i minimum 6 lat pracy, w tym 4 lata na stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klienta (preferowane w obszarze kolejowego transportu pasażerskiego),
• predyspozycje do pracy z grupą: moderowanie dyskusji, organizowanie pracy, motywowanie grupy,
• predyspozycje do pracy z indywidualnymi pracownikami: obserwacja i ocena kompetencji pracownika, aktywne słuchanie, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
• umiejętność tworzenia programów szkoleniowych,
• dobra znajomość zagadnień Pionu Handlowego oraz pełnego zakresu zagadnień związanych z odprawą i obsługą podróżnych w komunikacji krajowej i międzynarodowej,
• chęć rozwijania kwalifikacji i kompetencji,
• inicjatywa i kreatywność,
• komunikatywność,
• umiejętność pracy pod presją czasu, samodyscyplina, dobra organizacja pracy,
• znajomość MS Office,
• gotowość do częstych podróży służbowych.

Oferujemy:

• pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich,
• benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów,
• wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe,
• dodatkowy dzień wolny w roku – 25.11. Dzień Kolejarza,
• pracę na odpowiedzialnym stanowisku,
• możliwość rozwoju zawodowego,
• pracę w dynamicznym środowisku,
• narzędzia niezbędne do pracy,
• pracę w oparciu o umowę o pracę.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 29.10.2023 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji”.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.Aplikuj