Chatbot pomoże pasażerom Stena Line

Chatbot Stina podaje aktualne ceny biletów promowych, pomagaw rezerwacji, przypomina, kiedy należy stawić się w porcie i na bieżąco śledziopóźnienia i informuje o możliwościach zabrania na pokład zwierząt domowych.Potrafi też w czasie rzeczywistym śledzić opóźnienia.

Na pytania odpowiada przez całą dobę, ale na razie mówitylko po angielsku

Stina działa w oparciu o sztuczną inteligencję i szczegółoweinformacje z centrów obsługi klienta. Po udzieleniu odpowiedzi pyta, czy klientjest z niej zadowolony, a następnie analizuje otrzymane informacje iautomatycznie, bez udziału człowieka uczy się i doskonali swoje umiejętności. Pracenad chatbotem wciąż trwają, na razie Stena Line testuje usługę tylko w WielkiejBrytanii. Jeśli testy wypadną pomyślnie, Stina zostanie wprowadzona na innerynki i stanie się wielojęzyczna.

Plan na przyszłość

– Chcemy, aby Stina znała języki wszystkich krajów, doktórych pływamy, na początek szwedzki i niemiecki. Pracujemy też nad wprowadzeniempoleceń głosowych, aby nasi klienci mogli rozmawiać z nią tak, jak z Siri lubAsystentem Google – mówi szef działu akwizycji i konwersji klientów w StenaLine Anders Hellberg, cytowany w komunikacie Stena Line.

Żeby porozmawiać ze Stiną, trzeba wejść na stronęwww.stenaline.co.uk/faqs i kliknąć w „open chat” w prawym dolnym rogu albozainstalować aplikację Travelmate. Przypomnijmy, że Stena Line pływa na 21trasach łączących 10 krajów, zatrudnia ponad 5 tysięcy pracowników. Rocznie naokoło 40 promach przewozi ponad 7 milionów pasażerów, 1,5 miliona samochodówosobowych i 2 miliony jednostek frachtowych, takich jak ciężarówki i naczepy.

„