„WidziMy się na dworcu!”. Nowa usługa PKP S.A. dla pasażerów

Od 29 listopada br. Polskie Koleje Państwowe S.A. uruchamiają nową usługę dla pasażerów na 12 największych dworcach w Polsce.

W okresach zwiększonego ruchu przewozowego podróżni będą mogli korzystać ze wsparcia informatorów mobilnych, którzy będą udzielali informacji m.in. o rozkładzie jazdy pociągów czy usługach dostępnych na dworcu.

Rozkład jazdy:

1. W jaki sposób nowa usługa „WidziMy się na dworcu!” ma ułatwić podróż osobom potrzebującym dodatkowego wsparcia w poruszaniu się po dworcach kolejowych?
2. Jakie grupy pasażerów mogą szczególnie skorzystać z oferowanej pomocy i na czym dokładnie będzie polegało wsparcie?
3. Jak wygląda proces zgłoszenia potrzeby asysty w ramach usługi i na których dworcach będzie ona dostępna?

Kolejna propasażerska usługa

Nową usługę Polskie Koleje Państwowe wprowadzają kierując się filozofią klientocentryczną. Jest to kolejna, po mapowaniu potrzeb pasażera, czyli badaniach oczekiwań i potrzeb pasażerów, inicjatywa realizowana pod hasłem ZmieniaMY Kolej i „klient w centrum uwagi”. Na dworcach m.in. w Warszawie, Krakowie, Katowicach i Szczecinie mobilni informatorzy będą służyć pomocą pasażerom w okresach zwiększonego ruchu pasażerskiego. Ich zadaniem jest udzielanie informacji na temat połączeń kolejowych, dostępnych usług oraz topografii obiektu i jego najbliższego otoczenia. To także osoby gotowe udzielić praktycznych podpowiedzi dotyczących zasad podróżowania czy ułatwień dostępnych dla osób o szczególnych potrzebach.

Informatorzy mobilni to przeszkoleni i ubrani w czerwone kamizelki i kurtki pracownicy, którzy będą obecni w przestrzeniach ogólnodostępnych dworców.

– Chcemy, aby każdy podróżny czuł, że na dworcu informacja jest na wyciągnięcie ręki oraz że może otrzymać wsparcie w różnych sytuacjach związanych z podróżowaniem pociągiem. Usługa powstała z myślą o realnych potrzebach klientów, także tych, którzy podróżują rzadziej i czują się bardziej pewnie, gdy mają kontakt z żywym człowiekiem. To niezmiernie ważne na dużych dworcach, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu na stacji. Wszystko po to, by każda podróż zaczynała się od pozytywnego doświadczenia – uśmiechu, poczucia zaopiekowania i pewności, że jest ktoś obok, gotowy pomóc – podkreśla Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A.

Usługa, która będzie dostępna od 29 listopada przez co najmniej najbliższy rok, obejmie 12 dworców: Bydgoszcz Główna, Gdańsk Główny, Gdynia Główna, Katowice, Kraków Główny, Lublin Główny, Opole Główne, Poznań Główny, Szczecin Główny, Warszawa Centralna, Warszawa Wschodnia, Wrocław Główny. Dodatkowo pasażerowie, na wybranych dworcach na przełomie 2025/2026 roku m.in. podczas grudniowej zmiany rozkładu jazdy pociągów czy w okresie świąt Bożego Narodzenia i okresie noworocznym, będą także mogli liczyć na pomoc informatorów PKP Intercity.