W przypadku awarii pociągu pasażerowie pojadą taksówkami

Koszty transportu

Dzięki tej współpracy nie będzie konieczne rozstrzyganie kwestii zwrotu kosztów przejazdu, rozliczenie pomiędzy Liftago a Kolejami Czeskimi nastąpi automatycznie, pasażer nie zapłaci nic.

Współpraca z Liftago ma na celu zwiększenie komfortu i satysfakcji pasażerów podczas sytuacji awaryjnych na kolei. Transport alternatywny Liftago ma na celu zapewnienie pasażerom w nieoczekiwanych sytuacjach szybkiego i bezproblemowego transportu do miejsca docelowego. Dzięki temu, że Liftago obejmuje swoimi samochodami dużą część terytorium Republiki Czeskiej, Koleje Czeskie będą mogły szybciej i sprawniej realizować zgłoszenia pasażerów.

Jak to działa?

Jeśli wymagany jest transport alternatywny, zadziała następująca procedura:

1. Skontaktuj się z pracownikami ČD (konduktorami, kasjerami lub bezpośrednio z Centralnym Biurem Obsługi Klienta (CZS) Kolei Czeskich) – gdy tylko zaistnieje sytuacja awaryjna uniemożliwiająca dalszą podróż pociągiem, przekaż im swój kontakt i czekaj na dalsze instrukcje.

2. Zapewnienie transportu poprzez Liftago – w przypadku braku możliwości zorganizowania innego rodzaju transportu i jeżeli pasażer znajduje się na obszarze objętym działalnością Liftago (ok. 80% terytorium Republiki Czeskiej), CZS zleci transport bezpośrednio. Informację o przyjeździe pojazdu oraz wszelkie inne niezbędne informacje otrzymasz od taksówkarza. Za transport do 1500 CZK nie płacisz nic. Kwota ta pokryje większość standardowych przejazdów.

3. Alternatywna procedura poza zasięgiem Liftago – w przypadku, gdy znajdziesz się poza zasięgiem usługi Liftago, pozostaje możliwość zamówienia taksówki w sposób tradycyjny – po uzyskaniu tzw. numeru homologacyjnego, który zostanie Ci przekazany przez konduktora, kasjera lub bezpośrednio przez CZS. Jest to ważne, aby koszty transportu do 1500 CZK/samochód zostały później zwrócone przez Czeskie Koleje.