UTK: Ponad 40% skarg na PKP Intercity

Jak informuje UTK coraz większą popularnością cieszy sięformularz kontaktowy zamieszczony na jego stronie (czterokrotny wzrost liczbyużytkowników) oraz dedykowana pasażerom infolinia. Zmalała natomiast liczbaspraw wpływających pocztą tradycyjną. Kanałem, za pośrednictwem którego wpływado UTK wciąż najwięcej skarg jest poczta e-mail.

W pierwszym półroczu 2015 roku najwięcej skarg wpłynęło wczerwcu, w liczbie 189. Najmniejsza liczba skarg przypadła na maj oraz styczeń,odpowiednio 142 i 144.

Główna tematyka spraw skierowanych do Urzędu obejmowałaopóźnienia pociągów i związane z tym faktem reklamacje do przewoźników.Kolejnym obszarem był niedostateczny komfort podróżowania i jakość obsługi(temperatura w pociągach, czystość, dostępność toalet, przepełnienie). Poprawywymaga również system dystrybucji biletów, jak i oznakowanie oraz sposóbinformowania o połączeniach, zapowiedzi na dworcach, stacjach, przystankachoraz na pokładzie pociągów.

Trzeba jednak pamiętać, że liczba skarg nie odpowiadaliczbie zgłoszeń z podziałem na tematykę, ponieważ w jednej skardze podróżnimogą poruszać wiele kwestii jednocześnie.

W porównaniu do analogicznego okresu 2014 r., w pierwszympółroczu 2015 r. wzrosła o połowę liczba skarg na PKP Intercity. Zmalała liczbaspraw, gdzie podmiotem były Przewozy Regionalne oraz Koleje Mazowieckie ?odpowiednio o 1/5 i o 1/3. Generalnie poziom skarg na przewoźnikówaglomeracyjnych utrzymuje się na stałym poziomie. Do Urzędu wpłynęło natomiastdwukrotnie więcej skarg na PKP PLK.