Mniej niezadowolonych klientów Kolei Śląskich

Urząd Transportu Kolejowego (UTK) opublikował niedawnoraport dotyczący skarg składanych do tej instytucji przez pasażerów w pierwszympółroczu bieżącego roku. W skali kraju liczba pism od niezadowolonych klientówpozostała niemal na tym samym poziomie. W wypadku Kolei Śląskich wartość byładokładnie taka sama (37 skarg). Stało się tak pomimo tego, że liczba klientówwzrosła o prawie 164 tys. w porównaniu do analogicznego okresu ubiegłego roku.

Spadła natomiast liczba skarg adresowanych bezpośrednio dośląskiego przewoźnika. – Łączna liczba skarg, reklamacji i wniosków zgłoszonychdo nas w pierwszym półroczu tego roku spadła o blisko 20 procent w porównaniudo takiego samego okresu w 2014 roku. W tym roku ogólna liczba przyjętych sprawwyniosła 814, w ubiegłym roku było to 1022 ? mówi Michał Wawrzaszek, rzecznik prasowyKolei Śląskich. ? Zdajemy sobie sprawę, w ilu aspektach nasze usługi muszą ulecpoprawie, ale cieszy, że powoli poprawia się ocena jakości naszych usług ?dodaje.

Najczęściej uwagi zgłaszane przez pasażerów dotyczyłypunktualności pociągów, konstrukcji rozkładu jazdy oraz czystości i utrzymaniataboru. W stosunku do 2014 roku mniej było zażaleń dot. pierwszej i drugiejkategorii. Warto zwrócić uwagę, że większość uwag zgłaszanych w tych obszarachnie wynika z winy przewoźnika, lecz np. z tzw. zdarzeń losowych na torach(m.in. usypy węgla, potrącenia osób postronnych, kradzieże trakcji, przeszkodyna torach, spadek napięcia w sieci) oraz z szerokiego zakresu pracremontowo-modernizacyjnych prowadzonych przez zarządcę infrastruktury.

Pasażerowie Kolei Śląskich mogą składać skargi, reklamacje iwnioski osobiście lub korespondencyjnie – przesyłając pismo na adres spółki, wCentrum Obsługi Pasażera na dworcu w Katowicach lub poprzez pocztęelektroniczną ([email protected]).

„