Jest stanowisko Grupy PKP w sprawie utrudnień

W związku z trudnymi warunkami atmosferycznymi, 40 dworców kolejowych zostało udostępnionych dla podróżnych całodobowo. Na wszystkich wytypowanych obiektach wydawane są ciepłe napoje i przekąski dla podróżnych. Dla pasażerów dostępna jest również informacja megafonowa. Na największych dworcach – Szczecin Gł., Gdańsk Gł., Katowice, Kraków, Poznań, Wrocław, Warszawa Wschodnia, Warszawa Zachodnia, Warszawa Centralna, Łódź Kaliska –pojawią się również informatorzy mobilni.

Obecnie sytuacja na dworcach jest opanowana, a pasażerowie przy kasach obsługiwani są na bieżąco. Również tam mogą uzyskać informacje dotyczące opóźnień w połączeniach.

PKP Intercity w związku z trudnymi warunkami w miarę możliwości organizuje komunikację zastępczą. Tam gdzie jest to możliwe pasażerom opóźnionych pociągów wydaje gorące napoje lub dostarcza przekąski. O opóźnieniach i możliwych połączeniach zastępczych pasażerowie są informowani na bieżąco przez obsługę konduktorską. Reklamacje wynikające z opóźnień będą rozpatrywane priorytetowo. Wnioski wszystkich pasażerów, którzy doświadczyli niedogodności w związku z opóźnionymi pociągów są rozpatrywane priorytetowo. Mogą być składane w  kasach własnych PKP Intercity, Centra Obsługi Klienta, za pośrednictwem adresów ul. Żelazna 59A, 00-848 Warszawa lub mailem: [email protected] (w przypadku biletu internetowego).

Mimo utrzymujących się bardzo trudnych warunków atmosferycznych, kolejarze starają się utrzymać przejezdność sieci kolejowej w całym kraju.

Aktualnie nad utrzymaniem przejezdności pracuje 51 lokomotyw osłonowych (44 spalinowe i 15 elektrycznych) oraz 74 pociągi sieciowe. W zależności od rozwoju sytuacji domawiane będą następne lokomotywy do przeciągania bądź przecierania szlaków. W gotowości znajduje się również 176 zespołów technicznych do szybkiego usuwania awarii i usterek. Do prowadzenia działań w sezonie zimowym przewidziano w zależności od warunków nawet 16 tys. osób. Zarządca infrastruktury dysponuje 166 maszynami do odśnieżania torów i rozjazdów, w tym 16 zespołami odśnieżnymi, 84 pługami i 66 odśnieżarkami. Pasażerów przygotowujących się do podróży prosimy o sprawdzenie informacji o aktualnych połączeniach na stronie www.pkpsa.pl. Informacje będą na bieżąco aktualizowane.