Jak pasażerowie kupują bilety PKP Intercity? Sprzedaż online i aplikacja mobilna w centrum uwagi

Rozkład jazdy:

1. Dlaczego większość pasażerów PKP Intercity wybiera zakup biletów przez internet i aplikację mobilną?
2. Jakie nowe funkcje w aplikacji PKP Intercity najbardziej wpłynęły na wygodę podróżnych?
3. Czy bilety zintegrowane z komunikacją miejską staną się standardem także w innych miastach?

Sprzedaż biletów przenosi się do internetu

W 2025 roku zdecydowana większość podróżnych PKP Intercity kupowała bilety online. Aż 42% wszystkich biletów zostało zakupionych za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, a kolejne 23% poprzez aplikację mobilną. Oznacza to, że już ponad 65% sprzedaży odbywa się bez konieczności wizyty w kasie czy automacie biletowym.

Jak podkreśla członkini zarządu PKP Intercity Joanna Siecińska, cyfrowe kanały sprzedaży mają dziś kluczowe znaczenie dla spółki. –

„Ponad 80% sprzedaży biletów odbywa się poprzez stronę internetową i aplikacje, więc kluczowe jest dla nas, żeby ta ścieżka zakupowa była dobrze opracowana” – zaznaczyła.

Aplikacja mobilna coraz bardziej funkcjonalna

Duży nacisk PKP Intercity kładzie na rozwój aplikacji mobilnej, która w 2025 roku została wzbogacona o kilka istotnych funkcji. Pasażerowie zyskali m.in. możliwość zakupu biletów międzynarodowych z wyprzedzeniem nawet do 180 dni, co jest szczególnie istotne dla osób planujących podróże zagraniczne.

Kolejną nowością był zintegrowany bilet PKP Intercity i ZTM Warszawa. Dzięki niemu pasażer może, za dopłatą jedynie 2 zł, po zakończeniu podróży pociągiem od razu skorzystać z komunikacji miejskiej w stolicy. Jak podkreślono, jest to rozwiązanie ponad 50% tańsze niż standardowy bilet miejski kupowany oddzielnie.

– „W 2025 roku wprowadziliśmy w naszej aplikacji możliwość zakupu biletu zintegrowanego. Pasażer kupuje bilet na swój przejazd do Warszawy i może dopłacić 2 zł za podróże komunikacją miejską” – wyjaśniała Joanna Siecińska.

Tysiące biletów zintegrowanych każdego dnia

Nowa oferta szybko znalazła swoich odbiorców. Jak wynika z danych spółki, sprzedaż biletów zintegrowanych kształtuje się na poziomie blisko tysiąca sztuk dziennie. PKP Intercity zapowiada, że to dopiero początek – przewoźnik prowadzi rozmowy z kolejnymi dużymi miastami w sprawie rozszerzenia tej usługi.

– „Ta oferta się bardzo dobrze rozwija i będziemy starali się rozwijać ją na kolejne miasta” – zapowiedziała przedstawicielka zarządu.

Prostota i niezawodność kluczem do sukcesu

Nie mniej ważne od nowych funkcji są stabilność i komfort korzystania z aplikacji. W 2025 roku PKP Intercity wprowadziło usprawnienia techniczne, które ograniczyły liczbę błędów i awarii oraz sprawiły, że proces zakupu stał się bardziej płynny. Efekty widać w ocenach użytkowników – aż 86% klientów uznało zakup biletu w aplikacji za łatwy i szybki.

Dodatkowo w aplikacji pojawiła się nowa metoda płatności – szybkie przelewy – co, jak podkreśla spółka, oznacza, że pasażerowie mają dziś dostęp do pełnego wachlarza popularnych form płatności.

PKP Intercity zapowiada dalszy rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży, traktując je jako podstawowy sposób kontaktu z klientami. Wszystko wskazuje na to, że w kolejnych latach rola aplikacji i strony internetowej w sprzedaży biletów będzie jeszcze większa.