Wizz Air z polskojęzyczną obsługą klienta. Koniec z barierą językową i drogą infolinią

Wizz Air to jedna z najczęściej wybieranych linii lotniczych w Polsce. Na naszym rynku działa już od ponad 15 lat, a co roku przewozi ponad 10 milionów pasażerów z naszego kraju. Popularność zawdzięcza przede wszystkim niskim cenom i szerokiej siatce połączeń.

Teraz przewoźnik idzie o krok dalej i ułatwia życie swoim klientom — wprowadza polskojęzyczną obsługę i zmienia zasady kontaktu z infolinią. To część większej transformacji, której celem jest lepsza, bardziej dostępna obsługa podróżnych.

Rozkład lotu:

• Jakie udogodnienia dla pasażerów z Polski wprowadził Wizz Air w ramach nowej obsługi klienta?
• Na czym polegają zmiany w zasadach korzystania z infolinii Wizz Aira i jakie mogą wiązać się z tym koszty?
• Jakie elementy zawiera strategia Customer First Compass i jakie korzyści mają z niej wynikać dla pasażerów?

Nowość - polska obsługa klienta dostępna

Od teraz pasażerowie z Polski mogą kontaktować się z Wizz Airem w swoim języku. Na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej przewoźnika działa już polskojęzyczna obsługa klienta. Konsultanci są dostępni w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Po godzinach i w weekendy działa całodobowy chatbot Amelia, który potrafi odpowiedzieć na wiele pytań, wskazać odpowiednią sekcję serwisu lub przekierować sprawę dalej.

To duże ułatwienie, szczególnie dla osób, które wcześniej miały problem ze znalezieniem pomocy w języku polskim.

Infolinia tańsza niż wcześniej, ale są zasady

W styczniu 2025 roku Wizz Air zrezygnował z numeru premium swojej infolinii. Do tej pory pasażerowie płacili aż 4,92 zł za minutę rozmowy — co przy dłuższych sprawach mocno podnosiło koszty kontaktu. Teraz jest taniej, a w niektórych przypadkach nawet bezpłatnie.

Trzeba jednak uważać na jedno: jeśli zadzwonisz w sprawie, którą możesz załatwić przez internet (np. zmiana lotu, odprawa, wybór miejsca), zostaniesz obciążony dodatkową opłatą — 68 zł od pasażera. Linia zachęca do korzystania z platformy online i traktuje telefon jako opcję na sytuacje naprawdę awaryjne.

Więcej niż tylko kontakt. Wizz Air zmienia się na wielu poziomach

Te zmiany to część większego projektu Customer First Compass, w którym Wizz Air inwestuje 14 milionów dolarów. Nowa strategia opiera się na czterech filarach: produkt, cena, obsługa i komunikacja.

Co to oznacza w praktyce?

• Przejrzyste ceny biletów — bez ukrytych kosztów,

• Szybsza pomoc w przypadku problemów z lotem,

• Zwroty pieniędzy za odwołane loty w ciągu 24 godzin,

• Reklamacje rozpatrywane maksymalnie w 7 dni.

To konkretne działania, które mają sprawić, że podróż z Wizz Airem będzie nie tylko tania, ale też komfortowa i bez stresu.

Prawa pasażerów na pierwszym miejscu – co na to eksperci

Zmiany w Wizz Airze zostały dobrze przyjęte przez specjalistów z branży. Ekspert z AirCashBack, firmy zajmującej się pomocą w odzyskiwaniu odszkodowań, mówi jasno, że krok we właściwym kierunku. Pasażerowie oczekują przejrzystości i sprawnej komunikacji. Jeśli przewoźnik naprawdę zacznie szybko reagować na problemy i rozpatrywać reklamacje bez zbędnej zwłoki, zyska lojalność podróżnych.

Ekspert podkreśla też, że kluczowe będzie zachowanie jasnych zasad — zwłaszcza przy zwrotach i odszkodowaniach. Tylko wtedy linia zbuduje trwałe zaufanie.

Wizz Air zaczyna nowy rozdział. Czy to się sprawdzi?

Yvonne Moynihan, odpowiedzialna za strategię i zrównoważony rozwój w Wizz Airze, mówi wprost:

– To nowy sposób myślenia. Chcemy, żeby wszystkie nasze decyzje były podejmowane z myślą o pasażerach.

Brzmi obiecująco, ale jak zawsze — wszystko zweryfikuje praktyka. Na razie wygląda na to, że przewoźnik naprawdę zmierza w stronę bardziej ludzkiej, otwartej i dostępnej obsługi. Dla wielu osób podróżujących z Polski może to oznaczać mniej stresu i więcej zaufania do linii, którą znają od lat.

Źródło: AirCashBack